Rapprt De Stage Bts Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)

Ayant obtenu mon Baccalauréat en Sciences et Technologies de la Gestion, spécialité Gestion et Finance d’entreprise, je me suis tout d’abord dirigée vers un Brevet Technicien Supérieur Banque.

Après un semestre, je me suis rendue compte: le profil de la clientèle n’était pas celui que j'imaginais. Je me suis alors donnée le temps d’une réflexion sur le choix de mon orientation.

En l’espace de quelque mois, j’ai découvert le BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S). Ce BTS étant très peu connu, je me suis rendue aux portes ouvertes de différentes écoles.

Ce secteur réuni le milieu Sanitaire et Social, mais avant tout des Services et des Prestations proposés à un public très varié. Cette orientation enrichie ma personnalité. J’aime le contacte avec les gens, aider et être à l’écoute.

Ces visites d'établissements m'ont permis de trouver ma voie.

L’agence Générale Des Services, l’entreprise qui m’accueille depuis le 27 août 2012, me conforte dans mon choix de carrière.

La polyvalence professionnelle requise dans ce secteur répond au valeur que je souhaite transmettre, tant en dynamisme qu’en compétences techniques. De plus, la création des liens entre la clientèle et l'équipe professionnelle m'apporte un partage humain constructif.

Le poste qui était à pourvoir demandait une certaine autonomie, des qualités relationnelles et professionnelles pour faire face à de nombreuses responsabilités.

Cette structure propose des prestations aux domiciles de particuliers. En effet, nous travaillons auprès de publics variés, avec des besoins et des demandes différents. Ainsi, ce dispositif d’alternance me permet de concilier vie personnelle et professionnelle.

Cette manière de pouvoir m'intégrer dans le marché du travail, peu à peu, me permet de financer mes études par le biais de l’entreprise. Par conséquent, être en mesure de pouvoir poursuivre mon parcours de formation tout en étant indépendante financièrement.

De plus, m'appuyer sur les connaissances de la formations m’amène à un progrès constant, que j'espère positif. Entre le savoir et la satisfaction de l'être se pose la question, la qualité des prestations et des services répondent-elles réellement au besoin de la clientèle?

Partie A-

L'entreprise

A-L'entreprise

I- Présentation de l'entreprise

1) Son histoire

a) De sa création à mon arrivée

En 1999, Didier CHATEAU et Christophe DELAHAYE, salariés dans le domaine bancaire pour l’un, dans la grande distribution pour l’autre, s’associent pour créer une entreprise de services à la personne à Angers (49) certifiée agréments simple et qualité : Générale des Services

En Septembre 2001, une convention est passée avec le Conseil Général afin de transporter et d’accompagner les personnes handicapées.

En Avril 2002, un partenariat concernant la téléassistance est signé.

En 2005, une seconde agence s’ouvre et le siège social se déplace. Générale des services obtient un prêt d’honneur de 30000€.

En 2006, ils ouvrent le concept à la franchise avec la société Bleu Vincy.

En 2007, Générale des Services crée son propre centre de formation IFM Dom (Institut de Formation des Métiers au Domicile)

En 2008, six agences Générale des Services s’ouvrent puis trois en 2009 et cinq en 2010.

b) A mon arrivée

En 2012, Générale des Services signe une convention avec Pôle emploi, s'engagent dans une démarche qualité « Qualicert ».

La qualité de service et celle de l’organisation sont, depuis l’origine, au cœur du projet de Générale des Services. C’est d’ailleurs sur la base de la réussite du modèle organisationnel et économique de l’agence d’Angers que le réseau s’est développé sous forme de franchises depuis 2006.

Aujourd’hui, il apparaît essentiel dans la stratégie du réseau de franchir un nouveau cap en matière de qualité en satisfaisant aux exigences du référentiel Qualicert. Ainsi, la direction s’engage pleinement depuis mars 2010 dans la démarche de certification Qualicert, avec comme projet à court terme, l’extension de cette certification à l’ensemble du réseau.

2) Mon agence

Ormesson-sur-Marne est une commune française située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France. Elle tien son nom de la famille Le Fèvre d'Ormesson installée depuis 1630 dans l’ancienne seigneurie d’Amboile.

Générale des services

147 Avenue Olivier d’Ormesson

94 490 ORMESSON SUR MARNE

Tel : 01 77 79 50 20

Fax : 01 45 93 96 37

a) heures d'ouverture

L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Puis, le samedi de 9h30 à 12h30.

En dehors des heures d’ouverture, un répondeur est automatique et est interrogé régulièrement. En cas d’urgence le message sera systématiquement entendu et traité dans des délais qui ne dépasse pas 30 minutes.

b) l'équipe

La

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