Qualification Du Contrat De Travail

20/09/13

REFLEXION

1. Carrefour à la volonté d’être le magasin principal de ses clients. Il veut les fidéliser développer une relation de confiance avec eux. Les satisfaire au mieux et les faits revenir fréquemment grâce a des offres promotionnelles

Pour mieux servir ces clients carrefour base sa stratégie pour mieux servir ses clients, sur une meilleure connaissance de leur besoin et une offre de produits mieux adaptés a leurs attentes.

2. La carte PASS permet aux clients de bénéficier d’avantage financier ou non financier dans le magasin carrefour, sur certains sites marchands et chez les commerçants du réseau master card. Les avantages fidélités du client sont majorés s’ils paient avec cette carte. Par ailleurs, pour inciter les porteurs de carte à venir régulièrement dans le magasin, des réductions leurs sont accordées sur leurs achats, certains jours de la semaine.

3. Le pourcentage moyen d’un client possèdent la carte PASS s’élève a 16,36% ce qui est relativement peut. Le jour 10, le client possédant la carte n’était que 6% et le maximum atteint est de 33%.Les clients ne sont donc pas fidélisés. Cela est d’autant plus regrettable, que le panier moyen des porteurs de carte est de 74,56€, alors que celui des non porteurs n’est que de 67,38€ soit environ 7€ de moins ce qui représente un manque à gagner non négligeable pour l’unité commerciale.

La différence entre le panier min et max est de 4,90€ pour les non porteurs et de 9€ pour les porteurs de carte. Globalement, ces derniers sont donc plus intéressants pour le magasin.

Le point de vente devrait accentuer sa conquête client, et composé systématiquement la carte de fidélité

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