Performances commerciales et operation de promotion

DOSSIER 1 : PERFORMANCES COMMERCIALES ET OPERATION DE PROMOTION

(ANNEXES 1 à 3 )

Mr Ritournel vous demande d’analyser les résultats des différents secteurs du magasin pour les mois de juin de 2008 à 2010.

1.1 Calculez sur 3 ans les performances des secteurs et du magasin et analysez :

- la réalisation des objectifs ;

- la contribution des secteurs par rapport au magasin en terme de chiffre d’affaires ;

- l’évolution du chiffre d’affaires et de la marge ;

- le taux de marque.

Pour compenser la variation de chiffre d’affaires du secteur «Equipement-Confort», l’unité commerciale a décidé de mettre en place un challenge auprès de l’équipe commerciale, couplé avec une opération de communication locale.

1.2. Présentez les différentes étapes nécessaires à l’organisation du challenge.

1.3. Préparez l’organisation et le contenu de la réunion de présentation du challenge à l’équipe commerciale.

1.4. Calculez le coût prévisionnel de la campagne de communication locale.

Le taux de marque moyen sur le secteur « Equipement Confort » est de 40%.

1.5. Calculez le chiffre d’affaires supplémentaire à réaliser pour couvrir le coût de la campagne de communication.

DOSSIER 2 : ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL

(ANNEXES 4 à 7)

L’atelier dispose d’une équipe de 17 personnes en CDI à 35 heures.

Le temps de travail est annualisé et varie de 32 à 40 heures par semaine, chaque journée de travail comporte 8 heures d’activité.

M. Ritournel souhaite connaître le volume d’heures nécessaire à l’atteinte de ses objectifs.

2.1. Calculez sur le volume horaire de travail nécessaire au bon fonctionnement de l’atelier pendant les 4 semaines du mois juin 2010. Commentez les résultats obtenus.

2.2. Proposez pour chacune des semaines du mois de juin 2010 les différentes solutions d’organisation du travail envisageables.

La mise en œuvre d’une nouvelle procédure de proposition de devis a créé un véritable bouleversement organisationnel.

2.3. Quelles sont les difficultés rencontrées par l’équipe après un mois d’utilisation du nouveau système ?

En raison de ces difficultés, Norotau décide de créer un poste de gestionnaire de devis.

Pour occuper ce poste, M. RITOURNEL décide de promouvoir en interne un technicien de l’atelier.

2.4. Définissez les modules de formation nécessaires pour développer les compétences managériales et commerciales nécessaires pour le technicien retenu.

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