Acrc: corrigé (les performances commerciales).

ACRC corrigé : thème les performances commerciales p 229

Indiquez quels sont les indicateurs de performance d’une unité commerciale. 4 pts

Les indicateurs de performance sont de deux ordres.

Indicateurs commerciaux :

NB : Exigence : Réponse organisée, citez au moins deux indicateurs

 Quantitatifs : quantités vendues, CA (+ son évolution notamment par rapport à N-1, sa répartition, l’évolution comparée aux autres unités commerciales du réseau, CA par m², CA par employé, par mètre de linéaire…),

nombre de clients, pourcentage de nouveaux clients, taux de fidélité, panier moyen, etc. 1

 Qualitatifs liés à la satisfaction de la clientèle : disponibilité des produits, niveau des prix, qualité et choix, conseil, etc. 1

Indicateurs financiers :

 De rentabilité : marge commerciale brute, taux de marque, taux de marge, marge brute par m², par mètre linéaire, € de marge par employé, etc. 1

 De structure financière et de trésorerie. Ratios de bilan :, BFR, trésorerie. Ratios d’autonomie financière, d’endettement, de solvabilité, etc. 1

Question 2, Complétez le tableau de bord en calculant les chiffres manquants.4

Juillet Août Sept. Octobre Novembre Décembre Total S2

Objectif CA 120 000 € 132 000 € 145 200 € 159 720 € 175 692 € 193 261 € 925 873 €

CA réalisé 119 458 € 125 121 € 132 366 165 652 € 174 125 € 165 235 € 881 957 €

CA réalisé / Objectif CA 99,55 % 94,79 % 91,16 % 103,71 % 99,11 % 85,50 %(1) 95,26 %

Évolution mensuelle CA - 4,74 % 5,79 % 25,15 %(2) 5,11 % − 5,11 % -

Achats 35 837 € 37 544 € 36 280 € 58 256 € 55 256 € 49 571 € 272 744 €

Marge brute 83 621 € 87 577 € 96 086(3) 107 396 € 118 869 € 115 665 € 609 213 €

Taux de marque 70 % 69,99 % 72,59 % 64,83 % 68,27 % 70,00 (4) 69,08 %

Nombre de clients ayant acheté 4 025 4 511 4 986 5 250 5 525 6 756

Nombre de nouveaux clients 1 248 1 362 1 456 1 635 1 945 1 756

Taux de fidélisation 31 % 30 % 29 % 31%(5) 35 % (6) 26 %

Panier moyen 29,81 € 29,26 € 29,12 € 31.55 (7) 31,51 (8) 28,61 €

(1) 165 235/193 261

(2) (165 652 – 132 366) / 132 366 X 100

(3) 132 366 – 36 280

(4) 115 665 / 165 235

(5) 1635 / 5250

(6) 1945/

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