BTS NDRC ÉPREUVEE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 3

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

✠ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Développement d’un réseau de clients régulier

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾 NON x

Nom : OFFREDO

Prénom : Eliot

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

VIGNERONS DE THEZAC PERRICARD

Adresse/Code postal/Ville

Plaisance, 47370 Thézac

Type de Structure

Société coopérative agricole

Offre commerciale

Vente en cave coopérative de vins Rosé, Rouge, Blanc issu de la viniculture Thézacaises 

Acteurs du réseau

L’ensemble de l’activité de l’entreprise est régi par des bénévoles

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

21 au 23 septembre 2022

Présentation du réseau

Association de vignoble du Lot et Garonne. Le réseau de vendeur indépendant est constitué de 15 personnes. Chaque vendeur possède son propre réseau de clientèle.

Contexte

J’ai réalisé une action de vente directe en tant que représentant de la coopérative des Vins du Tsar.

Je n’ai touché aucun commissionnement.

Cette activité a été bénévole.

Cette animation a été mené en septembre 2022, après la saison des vendanges dans le but de fidéliser les clients/prospects avant la période de Noël.

Cette opération est ponctuelle et de courte durée pour me permettre de l’intégrer dans mon planning de rythme d’alternance : 2 jours école / 3 jours entreprise.

Pour me former à cette future animation, j’ai suivi un vendeur VDI référent de la coopérative. Il m’a permis de me préparer sur les produits et la méthode d’animation.

Mon objectif premier a été de trouver un hôte organiser ma réunion, puis invités les prospects contactés.

Diagnostic du réseau

Marketing stratégique : l’entreprise profite de la forte volonté des consommateurs pour les produits régionaux pour recruter des ambassadeurs avec un système de stand et dégustation sur site.

Animation(s) du réseau

Marketing stratégique : l’entreprise coopérative profite de la réforme du BTS NDRC pour proposer aux étudiants des formations sur les métiers de VDI et des KIT de démarrage d’activité avec des conventions.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant : ciblage invitation, théâtralisation, se donner un objectif de vente

• Dans un premier temps :

Déterminer qui sera l’hôte :

• la bouche à oreille, ses connaissances ou les réseaux sociaux.

• Cibler des client(e)s :

•  De même génération ou de cible identique afin de leur proposer un vin qui leur correspond.
• Pour cette réunion l’envoi des invitations aux prospects seront remises aux amis et à la famille de l’hôte.
•  En amont de la prestation, je prépare la mise en place de la sélection de produits à mettre en avant, dans un second temps, j’organise l’ambiance de la réception avec une mise en scène d’une belle table de dégustation chaleureuse et conviviale avec les goodies de la coopérative.
•  L’objectif étant de fidéliser les client(e)s et assoir leur appartenance au groupe.

Pendant : Présentation entreprise, moi-même, déroulement de la réunion, essai, remise du cadeau à l’hôte

Pendant l’évènement, nous allons tout d’abord accueillir les invité(e)s, ensuite présenter l’entreprise, donner les étapes de la réunion, proposer différentes dégustations et remercier l’hôte en lui offrant un cadeau.

Je vais aussi en fin de réunion proposer un recrutement aux clients /es qui pourraient avoir le profil de VDI.

Après :  Débriefe sur la réunion

Debrief de la réunion, relance sur la qualité du produit, envoi d’offres promotionnels.

Résultats

Le coût du partenariat pour l’entreprise :

• un panier cadeau garnit à offrir à l’Hôte
• 6 bouteilles de vins pour la dégustation
• Le vendeur était bénévole

Les clients ont tous été conquis par l’offre et achètent au 1 carton de 6 bouteilles soit 36 bouteilles pour un chiffre d’affaires de 396€.

La coopérative a été satisfaite du résultat de cette prestation.

Chaque prospect est reparti avec un produit une offre promotionnelle pour leurs futures achats de vins pour les fêtes de fin d’année.

Préconisations

Durant cette première réunion, j’ai rencontré une difficulté majeure à capter l’attention de tous jusqu’à la fin. C’était un auditoire très dissipé ! Ils étaient tous amis ou se connaissaient, ce qui a donné lieu à des discussions entre les clients durant la réunion.

Il était difficile de leur demander d’être attentif à chaque description, je pense que je n’avais pas encore assez d’expérience pour animer et mettre un cadre une réunion privé.

Liste de ressources et supports

Étant donné le caractère exceptionnel de l’activité, les outils de mesure commercial ne m’ont pas était communiqué.

Cependant j’ai mis en place un entonnoir de prospection pour mesurer mes performances commercial