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Développer la relation client

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Par   •  15 Mai 2020  •  Cours  •  1 620 Mots (7 Pages)  •  2 496 Vues

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BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Correction Devoir de synthèse

Séquences 1 et 2

Durée 2 heures

Compétences évaluées :

  • LES INFORMATIONS COMMERCIALES
  • LES ETUDES COMMERCIALES

Sujet : SO COO’C

[pic 1]

Le devoir permet d’évaluer votre niveau d’acquisition :

[pic 2]

  • Acquis = 75 % à 100 % des points

  • En voie d’acquisition = de 50 % à 75 % des points pour la question, analyser les écarts entre vos réponses et la correction
  • Non acquis : 0 à 25 % des points = revoyez ces notions, elles sont à retravailler.

[pic 3]

Notion / Outil / Evaluer lors de ce devoir :

[pic 4]

  1. Cloud computing

  1. Analyse des solutions de Cloud Computing
  1. RGDP
  1. Pertinence des outils de veille
  1. Définition de la notion de Veille
  1. Définition de la notion de G.R.C
  1. Analyse des points forts d’une solution de G.R.C
  1. Proposition pour la création d’une newsletter
  1. Avantage d’une solution de CRM Mobile
  1. Création d’un questionnaire
  1. Mode de d’administration des questionnaires

209M61DKPC0119        CNED        BLOC 1 – BTS MCO  1

Questions

1) Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise.

[pic 5]

6 points

Une bonne utilisation du cloud dans l’entreprise est soumise aux conditions suivantes :

-        Accès à Internet avec un débit suffisant ;

-        Adoption d’une politique de sécurité de l’information ;

-        Pour chaque utilisateur, mise à disposition d’un matériel informatique, nomade ou non, et performant (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc.) ;

-        Culture du partage des informations par accès internet (techniciens, commerciaux, direction, systémiers, etc.) ;

-        Sensibilisation au respect de la Charte de bonne utilisation (sauvegarde et diffusions des données, etc.) ;

-        Formation des commerciaux ;

-        Motivation.

1 point par argument cohérent, sont acceptés tous les arguments pertinents.

2) Évaluer la pertinence des trois solutions envisagées par So COO’C dans leurs aspects organisationnels et financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix.

[pic 6]

  1. points

  • Aspects organisationnels

Solutions

Aspects organisationnels

Solution 1

Nécessite des compétences dans l’entreprise, même si la pure maintenance est

sous-traitée. Bonne réactivité. Sécurité des données a priori bonne.

Solution 2

L’entreprise garde la main sur les données les plus sensibles et externalise les

aspects coopératifs, qui sont souvent les plus complexes à gérer. Partage aisé

de l’information.

Solution 3

Externalisation totale. Risque de perte d’autonomie sur l’accès aux données.

Modifications du système compliquées. Partage de l’information cependant

grandement facilité. Ne nécessite pas de compétences internes, ni du point de

vue matériel, ni du point de vue logiciel.

- Aspects financiers

[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13]

Coût   annuel

Investissement

(abonnement,

de départ

maintenance)

sur 3 ans

Solution 1

11 000

6 000

Solution 2

6 500

3 600

Solution 3

1 000

12 000

29 000 = 11 000 + 6 000 + 6 000 + 6 000


Coût total

  1. 000
  1. 300
  1. 000

209M61DKPC0119        CNED        BLOC 1 – BTS MCO  2

Conclusion La solution 2 semble bien adaptée aux besoins de l’entreprise.

3 points pour l’aspect organisationnel (1 point par solution)

3 points pour l’aspect financier (1 point par calcul juste)

2 points pour la solution (1 point pour le choix de la solution et 1 point pour la justification)

...

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