Terminologie du marketing strategique
Mémoire : Terminologie du marketing strategique. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar rosicky8 • 26 Janvier 2015 • 1 459 Mots (6 Pages) • 833 Vues
Attribut : caractéristique d’un produit et de son environnement
immédiat. Par exemple, les attributs du Club Méditerranée sont le
transport, la nourriture, le sport, l’animation, les rencontres, le site,
le staff, l’hébergement, le prix.
Attrition : pourcentage de perte du nombre de clients sur une base
d’abonnés. On peut calculer l’attrition par rapport au mois précédent
ou par rapport au même mois de l’année passée.
Avantage concurrentiel : savoir-faire, connaissances, ressources
ou compétences qui différencient une entreprise de ses concurrents
dans le même segment stratégique.
Barrières à l’entrée : obstacles qui obligent un nouvel entrant à
avoir des coûts élevés pour accéder à un segment de marché par
rapport à ceux des entreprises déjà en place. Il peut exister des
barrières commerciales (image de marque, légitimité, etc.) et des
barrières réglementaires.
Barrières à la sortie : rigidités structurelles obligeant une entreprise
à rester active sur un secteur ou un segment dont la rentabilité
n’est pas assez élevée, voire négative. Les barrières peuvent
être des contrats avec des partenaires, des coûts trop élevés pour
sortir, des pertes de synergie, etc.
Benchmarking : permet de se comparer aux autres entreprises
et éventuellement de s’inspirer des meilleures pratiques et de les
adapter à son entreprise. La comparaison ne se fait pas obligatoirement
auprès de sociétés de son secteur d’activité.
Business model : modèle économique d’une entreprise ou d’un
produit.
Business plan : document présentant un projet (création d’entreprise,
reprise, fusion, nouvelle activité) sur une période de trois à
cinq ans. Il vise à réduire au maximum les risques du projet en les
anticipant. Les éléments financiers sont indispensables dans un
business plan.
Canal de distribution : vecteur utilisé par l’entreprise pour
commercialiser ses produits (force de vente, magasin, boutique en
ligne, mailing, faxing, e-mailing, télévente, borne interactive, etc.).
Chaîne de la valeur : apportée par Michael Porter, la chaîne de la
valeur permet d’analyser l’allocation des ressources, la construction
et la composition de la valeur perçue par le client. L’objectif est
de repérer les leviers de création de valeur pour allouer si nécessaire
le maximum de ressources au bon endroit.
Courbe d’expérience ou effet d’expérience : dans un processus
de production, il s’agit de rejoindre le plus rapidement possible la
courbe d’expérience pour obtenir les coûts unitaires les plus bas.
CRM : Customer relationship management ou gestion de la relation
client (GRC). La GRC a pour but de mettre en place des solutions
technologiques pour optimiser la communication entre l’entreprise
et ses clients. Elle est souvent employée pour segmenter des
populations de clients afin d’améliorer les résultats des actions
commerciales.
Cross selling : ou ventes croisées. Il s’agit d’une technique
commerciale dont l’objectif est de proposer à des clients intéressés
par un produit d’autres produits complémentaires.
Cycle de vie : chaque produit ou service traverse plusieurs phases
durant sa vie : conception, naissance, croissance, maturité, déclin.
Domaine d’activité stratégique (DAS) : désigne un segment de
l’environnement de l’entreprise sur lequel elle décide de se positionner.
Le DAS doit offrir des perspectives de croissance et de rentabilité
et exige une stratégie propre pour laquelle l’entreprise alloue des
ressources spécifiques afin de répondre aux facteurs clés de succès
du segment.
Facteur clé de succès (FCS° : les facteurs que les entreprises doivent maîtriser
pour un segment donné.
Innovation : mise en oeuvre d’un nouveau procédé, d’un nouveau
business model ou d’un nouveau produit ou service dans le but de
conquérir un marché ou d’améliorer le fonctionnement d’une organisation.
L’innovation doit créer de la valeur pour le client et l’entreprise
sinon elle est inutile.
Life time value : estimation du montant global que va rapporter un
client pendant sa durée de vie.
Marketing : désigne la transformation du besoin et de la satisfaction
du client en revenu pour l’entreprise. Plus communément, on
parle de science ou de technique consistant à concevoir l’offre et
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