Ressources Humaines

QUESTIONS DE RÉVISION

1. POURQUOI EST-IL IMPORTANT DE MESURER LA CONTRIBUTION DE LA GRH AU SUCCÈS DE

L’ORGANISATION ?

À l’aide de cette mesure, l’organisation peut :

- garantir des pratiques éthiques et responsables socialement (l’organisation s’assure que les

activités de GRH respectent les diverses lois encadrant les rapports individuels et collectifs de

travail);

- développer une culture d’évaluation et d’amélioration continue. Ainsi, l’organisation peut préciser

les problèmes, les prévenir et améliorer continuellement les pratiques de GRH. Elle peut aussi se

comparer aux autres entreprises afin de se positionner;

- acquérir de la légitimité auprès des dirigeants d’entreprises. Mesurer la GRH permet de fixer des

objectifs cohérents avec la mission, la stratégie et les valeurs de gestion de l’organisation. On montre ainsi la contribution des ressources humaines à l’intérieur de l’entreprise, ce qui est plus convaincant pour obtenir les ressources et les budgets en RH et pour asseoir son professionnalisme.

2. COMMENT POUVEZ-VOUS EXPLIQUER LE PROCESSUS QUI LIE LA GRH AUX RÉSULTATS ORGANISATIONNELS ?

La mise en place de pratiques de GRH a un effet sur les attitudes et les comportements des employés. Par exemple, rémunérer les ventes réalisées avec de nouveaux clients incite les vendeurs à chercher de nouveaux prospects, possiblement au détriment de la fidélisation de la clientèle. Dans cet exemple, la mise en place d’activités RH modifie les attitudes et les comportements au travail des employés. L’effet peut porter autant sur des éléments de performance (chiffre d’affaires, productivité, nombre de nouveaux clients, etc.) que sur des coûts (baisse du roulement et des coûts liés aux départs, par exemple). Puisque la GRH permet d’améliorer les performances et de réduire les coûts, elle contribue à l’optimisation des performances comptables et financières de l’organisation.

3. QU’EST CE QU’UN INDICATEUR RH ? CITEZ QUELQUES EXEMPLES DE LEUR UTILITÉ.

Les indicateurs RH regroupent un ensemble de ratios sur les pratiques RH (indicateurs sur les activités de recrutement, de rémunération, de formation, de gestion des carrières, etc.) et sur les résultats RH. Deux indicateurs sont particulièrement importants : le taux de roulement et le taux d’absentéisme.

L’ensemble de ces indicateurs permet de suivre l’évolution des attitudes et des comportements des employés au fil du temps. Par exemple, on peut suivre l’évolution du roulement tous les six mois et savoir si la rétention des employés s’améliore ou se détériore au cours de cette période.

4. DÉCRIVEZ LES MÉTHODES D’ÉVALUATION DIAGNOSTIQUE. À QUOI SERVENT-ELLES ?

Les méthodes d’évaluation diagnostique sont principalement l’audit social et les sondages internes. L’audit social est « une démarche d’observation, d’analyse et d’évaluation

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