Méthodes de qualité générale

• Méthode qui vise aussi la qualité de l’organisation

• Méthode née principalement au Japon (TOYOTA)

• Méthode orientée en philosophie

A) Définition

« La qualité totale est l’ensemble de principes, de méthodes et d’outils organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l’entreprise pour satisfaire les besoins explicites, implicites et potentiels du client et ceci à moindre coût. »

B) Les fondements

La base les 5 zéros :

- 0 Papier

- 0 Stock

- 0 Défaut

- 0 Délai

- 0 Panne

Le but est d’éliminer les activités coûteuses pour l’entreprise mais sans valeur ajoutée pour le client.

1) La primauté du client :

• Le client doit être au centre de l’organisation

• Les relations clients/fournisseurs sont aussi bien externes qu’internes à l’entreprise (à établir)

• Notion de spirale de JURAN

2) L’amélioration continue :

• La qualité peut toujours être améliorée (notion de KAIZEN ou politique des petits pas)

• Application de la roue de DEMING (je planifie, je fais, je vérifie et je refais)

3) L’efficience économique

• La qualité s’entend en tenant compte des impératifs de coûts et délais

4) Adhésion du personnel

• Toutes les fonctions de l’entreprise sont concernées

• Les hommes sont au centre de la qualité

• La qualité est l’affaire de chacun

• La qualité est la base de l’évaluation (collective) des performances du personnel

• L’intelligence doit se porter sur la prévention des pb plutôt que sur leur résolution

• La qualité concerne l’ensemble du cycle de vie du pdt

• Les progrès permanent sont conduits par : Primauté client/Adhésion personnels/Amélioration processus et Efficience économique

C) Les méthodes de la qualité totale

Grands principes auxquels sont associés des outils :

- Définition des exigences des clients et conformité

Relation client/fournisseurs (chaque client exprime ses besoins et les fournisseurs tendent à y répondre et amené à une définition contractuelle)  Schéma Moodle

- La prévention

Les 5 S :

Un travail efficace et de qualité nécessite un environnement propre, de la sécurité et de la rigueur.

...