Les ressources humaines

INTRODUCTION

Si l’on reconnaît que les ressources humaines constituent l’essentiel vecteur pour garantir le développement de l’entreprise et l’élément clé reflétant son image à l’extérieur, il devient logique de communiquer vers les Hommes afin que ces derniers se sentent pris en considération et pour que l’image véhiculée à l’extérieur ne soit pas détériorée par des propos négatifs.

En effet, et pour permettre à l’entreprise de survivre dans la conjoncture actuelle, la communication occupe aujourd’hui une position stratégique.

Sur le plan général, la communication, en affirmant l’identité de l’entreprise, vise à répondre aux besoins d’appartenance et de contribution des Hommes qui forment son environnement socio-économique (Personnel, consommateur, clients…).

En cohérence avec l’identité de l’entreprise, la communication à une double action :

- Au niveau externe ; elle vise à développer l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et à faire connaître ses produits et/ou services ;

- Au niveau interne, et en cohérence avec son image externe, la communication vise l’adhésion du personnel aux objectifs de l’entreprise. En répondant aux attentes de celui-ci, elle favorise le développement de la créativité et de la productivité par la motivation.

Il est important de bien comprendre le système dans lequel le personnel s’inscrit. On sait aujourd’hui à quel point les publics internes de l’entreprise ne sont plus des publics passifs. Les rapports hiérarchiques sont énormément transformés au profit de rapports plus horizontaux et moins formels. Par ailleurs, la dynamique générée par l’organisation (création de postes, changement de stratégie, recrutement, compétition aux postes…) rend le personnel beaucoup plus vigilant et attentif à tout ce qui se passe au niveau de l’entreprise. De ce fait, il est de plus en plus demandeur d’informations et de moyens d’information. Il y a donc toujours une information qui circule dans l’entreprise, et si l’on veut minimiser les risques, mieux vaut gérer cette information que laisser la place aux rumeurs ou à des informations non fondées ou déformées.

Compte tenu du rôle stratégique de la communication interne, ses missions sont situées à la croisée de trois grandes fonctions à savoir : la Direction Générale, la Direction de la Communication et la Direction des ressources humaines.

Pour la Direction Générale, la communication interne a pour mission d’informer sur les enjeux et les axes stratégiques de manière à ce que les changements organisationnels et comportementaux soient menés d’une façon réussie.

Pour la Direction de la communication ou structure équivalente, le personnel doit savoir quelle image l’entreprise veut diffuser à l’extérieur ainsi que les comportements à adopter sur le terrain en cohérence avec cette image.

Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation, la mobilité etc.

En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ces missions.

Dans le présent rapport, on va s’intéresser plus particulièrement à la commination interne en tant que moyen d’action dans le Mangement des Ressources Humaines précisant ainsi son importance dans ce domaine en prenant le cas de « POSTE MAROC ».

Liée à la politique de Gestion des Ressources Humaines, la communication interne, outre des missions évoquées ci-dessus, se doit d’agir auprès des membres de la communauté et de les renseigner afin de permettre un fonctionnement harmonieux d’une structure quelconque. Aussi importante soit elle, que vaut une gestion des ressources humaines si la politique de l’entreprise en la matière n’est ni diffusée, ni expliquée ni comprise par les acteurs concernés. C’est ainsi qu’on comprend aisément l’importance cruciale de la communication interne dans la réussite de l’organisation.

Notre intervention vise, de manière générale, à mettre en exergue l’importance de la communication interne dans la Gestion des Ressources Humaines pour une entreprise qui connaît un essor important et qui compte plus de 8000 collaborateurs avec des structures décentralisées à des niveaux régionaux. Etant donné que la communication interne est définie et mise en place au niveau de Poste Maroc, notre projet se focalisera, plus spécifiquement, sur le développement et la pertinence des activités de la communication interne par rapport aux divers changements que connaît actuellement Poste Maroc et en cohérence avec la volonté du top management de l’entreprise.

Avant d’étudier la communication interne au sein de Poste Maroc; il convient en premier lieu d’annoncer la problématique à l’origine de ce travail de recherche, puis on va traiter, dans un second lieu, et d’un point de vue théorique l’ensemble des aspects relatifs à ce volet si précieux et si stratégique à l’heure actuelle.

Enfin, et en harmonie avec le sujet de l’intervention, on abordera l’étude de la communication interne mise en place au sein de Poste Maroc sous la forme d’un exposé de l’ensemble des activités liées à la communication interne avec tous les aspects qui s’y rapportent, entre autres : les supports, les responsables, etc…, avant de terminer par une conclusion.

PROBLEMATIQUE

Les changements qu’a connu Poste Maroc à partir 1998, après la séparation de l’opérateur historique Maroc Télécom, notamment par plusieurs phases de restructuration et à partir de 2003 avec la genèse du projet « BARID AL GHAD » qui a donné lieu à une autre refonte des structures existantes aussi bien au niveau du siège, avec la création de dix Directions centrales, qu’au niveau régional, en transformant les services régionaux en directions régionales réparties sur les dix régions du Royaume. De même, avec le renforcement et la diversification de l’offre sur le marché en introduisant de nouvelles prestations, en l’occurrence les crédits à la consommation, l’assurance et transfert d’argent à l’international. Tous ces changements se sont accompagnés d’une légère action de communication interne dont l’objectif était de faire connaître au personnel les résultats des projets

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