Les problèmes de la gestion des ressources humaines dans les banques aujourd'hui

Question N°20 : Quels sont les défis de la gestion des ressources humaines dans les banques aujourd'hui?

Introduction :

Le niveau d'exigence des clients à l'égard de leur banque est en constante augmentation et la concurrence entre établissements bancaires est intense.

Face à ces contraintes, ce sont les hommes qui vont faire la différence.

On comprend alors que la gestion des ressources humaines dans le secteur bancaire est stratégique, d'autant que les établissements doivent actuellement faire face à différentes problématiques. Dans un 1e temps, nous étudierons l'effet démographique dans un 2nd temps le besoin accru de rentabilité. Et enfin une necessaire capacité d'adaptation.

I- Premier défi composer avec la démographie

L’important mouvement de bancarisation induit par les lois Debré, obligeant les entreprises à payer les salariés sur un compte bancaire et non plus en espèces, a permis un développement exponentiel de l'activité bancaire et a amené les établissements bancaires français à réaliser des embauches massives entre 1967 et 1975. Puis la crise pétrolière marque la fin du processus de bancarisation et a provoqué l’arrêt assez brutal des recrutements. Les banques ont largement conservé les effectifs embauchés à cette époque, et les populations nombreuses recrutées dans les années 70 ont atteint l’âge de la retraite.

Le choc du papy-boom est observable depuis 2007. Il est certes un peu atténué du fait des sorties anticipées (mesures de divers plans collectifs de départs) et sous l’effet des sorties retardées (départs différés après 60 ans par les salariés qui n’ont pas leurs droits pleins). Mais l’atténuation est limitée, le phénomène est resté très sensible. Les sorties de fin de carrière se sont soudainement accrues d’un tiers en 2007 et ceux jusqu'en en 2013, l’année du point culminant.

La décennie actuelle fait donc l’objet d’une forte embauche, impactant ainsi divers domaines d'intervention de la gestion des ressources humaines, son premier défi étant la gestion des effectifs et le recrutement.

Cela nécessite également de gérer les secondes parties de carrière : l'allongement de la durée de carrière requise pour la retraite fait que les salariés recrutés dès les années 70 ont encore plusieurs années d'activité, et la GRH devra composer avec cette population numériquement importante et dont la motivation tend à diminuer.

II- Deuxième défi : Un besoin de rentabilité accru

Les établissements bancaires se trouvent aujourd'hui dans un contexte de concurrence exacerbée qui n'a plus lieu au niveau national mais continental, voir mondial, ce qui nécessite une rentabilité accrue afin de consolider sa position et d'avoir les moyens de lutter. Cette incontournable rentabilité est renforcée par les exigences en capital de Bâle II et Bâle III.

Or on ne peut oublier que 55% des charges d’exploitation des banques sont composées des frais de personnel. La rentabilité de l’activité suppose donc une maîtrise des coûts et donc des charges de main d’œuvre.

Dans le contexte des nombreux départs à la retraite, le nombre d’embauche doit être relativement élevé et afin d'accroître la rentabilité, les établissements opèrent un réequilibrage des fonctions, entre fonctions supports et fonctions réseaux : la priorité est donnée aux métiers commerciaux, à forte "valeur ajoutée"dans les recrutements, qui continuent de progresser, bien que de façon moins rapide qu'au début de la décennie. Le développement d'agence ALS et l'éventuel suppression des postes d'accueil répond aussi à cet objectif de réduction des coûts. A l'inverse, l'évolution de toutes les fonctions support

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