La Politique De Distribution

b) La politique de communication

Pour mener sa politique de communication, la marque a beaucoup utilisé la publicité. Effectivement Nutella lance environ une publicité essentiellement sur la télévision une fois par an pour chaque produit. Depuis quelque année, Ferrero met l’accent non pas sur le produit en lui-même mais tout d’abord sur les biens fait de Nutella et de la vie de famille. On voit donc des enfants et des adolescents dans des scènes du quotidien ou en famille pour partager « le moment Nutella », un moment de convivialité. Les messages sont diffusés entre 6h et 9h, au moment du petit déjeuner.

La marque utilise également une dimension ludique en offrant avec ses pots des petites cartes pour les enfants, un moyen de rendre le produit plus attractif.

Elle a aussi recourt aux discours énoncés dans les publicités comme le slogan phare de Nutella: « il en faut de l’énergie pour être un enfant ».

Le groupe Ferrero participe aussi beaucoup comme sponsors à des événements sportifs comme les J.O, la coupe du monde mais aussi comme sponsor officiel de la FFF (fédération Française de football).

La communication de Nutella est essentiellement des spots TV, promotion des ventes, et plus récemment elle se centre sur l’usage d’internet. Il est la première marque du groupe Ferrero à aller sur internet pour mieux cibler ses consommateurs et relayer ses campagnes de communication que le groupe mène déjà sur la télévision et la radio. Par exemple, afin de se rapprocher de sa clientèle, la marque lance une grande opération en exclusivité sur Facebook pour proposer à ses fans de personnaliser gratuitement leur pot avec leur prénom. Chaque jour, 10 000 étiquettes seront imprimées et envoyées aux fans afin qu'ils la collent sur un pot acheté dans le commerce.

Le site web de la marque permet aussi d’échanger avec la clientèle dans le but de renforcer la relation client (témoignages de clients).

Ferrero s’appuie également sur la promotion des ventes: Pour les fêtes de noël, il est mis en place un nouveau type de campagne publicitaire pour le conditionnement de 3kg « Nutella d’or ». Son format spécial permet d’être souvent positionner en tête de gondole donc de remporter un franc succès. Pendant certaines périodes de l’année (la chandeleur…), la grande distribution en coopération avec la marque met aussi en place des animations sur les points de vente.

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