Conception d'un tableau de bord

Introduction général

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Problématique

1. Problème

Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va. 

Sénèque

A l’heure actuelle, toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité ou sa taille, évolue dans un environnement économique agité, concurrentiel et incertain. Ce qui impose de nouvelles règles de fonctionnement, essentiellement fondées l`amélioration en continue et la réactivité pour réaliser les résultats souhaités et satisfaire les exigences à la fois de ses actionnaires, de ses clients et de ses collaborateurs, l’entreprise doit se fixer des objectifs, d’où vient le rôle de manager à prendre des décisions plus rapides en dépit des contraintes et des risques encourus. Dans ce contexte fortement concurrentiel les décideurs doivent se doter des outils de gestion crédibles afin de suivre en permanence l’état d’avancement de leur activité globale, d’où l’intérêt du tableau de bord.

Le tableau de bord est un outil bien plus complexe et subtil à la fois, il réduit l`incertitude de la décision en stabilisant l`information et contribue ainsi à une meilleure maitrise du risque. Il propose aux entreprises, soucieuses de leur performance et de la fiabilité de leurs opérations, une approche rigoureuse basée sur un ensemble des indicateurs pertinents et synthétiques permet de déceler les anomalies, mesurer les écarts, piloter les activités et la performance globale de l’entreprise afin d` atteindre les objectifs souhaités,

En effet le tableau de bord est devenu un partenaire incontournable et un instrument indispensable au pilotage des entreprises performantes afin de répondre aux exigences et défis du contexte contemporain.

Dans ce sens, l’entreprise `SEBN-MA` tend de mettre en place un tableau de bord des services généraux de manière à maitriser les facteurs qui permettent de favoriser un climat social dans l’entreprise, fidéliser les collaborateurs, et créer de la valeur ajoutée.

Pour cela nous nous attacherons, grâce à une revue de littérature à présenter dans le présent mémoire les concepts fondamentaux du tableau de bord, et nous
interrogerons également sur la question de l’évaluation de la performance : existent-ils des indicateurs clés, qui vont fournir aux responsables des services généraux une information pertinente permettent de mesurer l`efficacité de leurs services` . Cela nous amène à se poser les questions suivantes :

• Qu’est-ce qu’un tableau de bord ?
• Comment concevoir un tableau de bord efficace ?
• Quels sont les contraintes de la mise en place d’un tableau de bord ?
• Quelle est la démarche de détermination des indicateurs pertinents de tableau de bord qui vont répondre au besoin de responsable des services généraux ?

1. Objectifs de recherche

L'objectif général de cette étude s`inscrit dans le cadre d`une amélioration continue des modes de gestion dans la société SEBN-MA, par la conception d`un tableau de bord relatif des services généraux lors d`un stage de fin d`étude, autrement dit présenter un tableau de bord adapté aux besoins de la société SEBN-MA.

En outre, les objectifs spécifiques que nous avons fixés sont :

• Définir les tableaux de bord 

• Choisir la meilleur démarche d’une mise en place d’un tableau de bord
• Déterminer des indicateurs pertinents
• Concevoir un tableau de bord des services généraux adaptés à leurs besoins

1. Hypothèse

Pour atteindre ces objectifs, nous allons nous appuyer sur l’hypothèse suivante

• Les indicateurs de pilotage et de performance Fournissent-ils une information pertinente ?

Intérêt de recherche  

L'intérêt de cette étude se trouve à plusieurs niveaux :

Pour la société SEBN-MA :

• Produire une information plus pertinente à travers la mise en place d’un tableau de bord plus adapté
• Aider les dirigeants à prendre des décisions en se basant sur des indicateurs pertinents
• Fournir une visibilité claire entre les réalisations et les objectifs établis
• Permettre le pilotage de la performance des services généraux

Pour nous-mêmes :

Cette étude va nous permettre d’une part de développer et mettre en pratiques nos connaissances acquises en formation et d’autre part de connaître le rôle de la communication d`l`information dans le pilotage des organisations par les tableaux de bord où c’est le suivi des activités et la recherche de performance priment.

Démarche méthodologique

Afin de répondre aux multiples questions que nous nous posons et faire face à notre principale hypothèse et Pour faire à cette préoccupation, nous nous sommes fixés une démarche méthodologique qui consiste aussi à répondre à notre objectif.

1. Les méthodes de travail

Les méthodes que nous adoptons pour faire cette étude sont au nombre de trois :

• La méthode historique pour rappeler la notion de tableau de bord dans tous ses aspects.

• La méthode descriptive qui consiste à faire ressortir le rôle de tableau de bord de nos jours dans les entreprises cette méthode nous a parmi de décrire des réalités relatives à notre objet d'étude.
• La démarche hypothético-déductive théorisée par Roger Bacon en 1268, une hypothèse va être émise afin d’en déduire des conséquences observables permettant d’en déterminer la validité. Il convient dorénavant de présenter la démarche de l’étude pour valider l’hypothèse énoncée et répondre à la problématique

1. Les méthodes de collecte et d’analyse des données

Le choix des outils de collecte de données a été fait en fonction des objectifs que nous nous sommes fixés dans le cadre de notre étude, afin de réaliser la partie pratique qui est la construction d’un tableau de bord des services généraux.

• La collecte documentaire :  a permis de circonscrire le sujet et de préciser les principaux concepts à travers la consultation des ouvrages, des mémoires de fin d’étude, des articles et les documents de l’entreprise SEBN-MA dans le but de recueillir des informations qui présentent des intérêts pour nos travaux.
•  Les entretiens :  la recherche des informations nous amener à des entretiens avec le personnel des services généraux. Le but de cet entretien et d’avoir une meilleure connaissance sur ce service et sa structure et d’identifier leur besoin et leur objectif afin déterminer des indicateurs pertinents.
• L’analyse, traitement de données et construction de tableau de bord a été fait par biais de Microsoft Excel.

Plan d’analyse

Pour mener à bien ce travail et répondre à notre problématique, nous avons adopté un plan en deux parties :

Dans une première partie nous attacherons à établir un tour général sur la notion des tableaux de bord, en dressent dans un premier temps une revue de son historique afin de prendre connaissance des évolutions conceptuelles qui l’ont marqué. Ensuite nous présentent ses principes fondamentaux et leur impact sur la performance, et enfin se pencher sur la démarche de la mise en place d’un tableau de bord.

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