Analyser un tableau de bord

Chapitre : Analyser un tableau de bord

Rappel : Les indicateurs de performances

Définitions et types d’indicateurs :

Un indicateur est une information chiffrée qui permet de mesurer la performance d’un domaine étudié. Un bon indicateur doit être :

• Simple, c’est-à-dire facile à comprendre et à utiliser
• Adaptés aux caractéristiques du centre de responsabilités
• Pertinent
• Précis
• Cohérent
• Constant, mené d’une période à une autre afin de permettre une comparaison dans le temps.

Les indicateurs découlent des objectifs fixés par l’entreprise et de ses facteurs clés de succès, c’est-à-dire des domaines importants qui conditionnent sa performance.

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1. Le tableau de bord

Définition et caractéristiques

• Tableau de bord (TDB) : instrument synthétique de pilotage constitué d’un ensemble d’indicateurs qui permettent d’informer son destinataire sur la réalisation des objectifs.

• Caractéristiques :

– opérationnel : outil de prise de décision ;

– lisible : synthétique (pas trop chargé), visuel (tableaux, graphiques, pictogrammes) ;

– mis à jour fréquemment : TDB mensuel, hebdomadaire, voire en temps réel grâce aux SI intégrés ;

– cohérent avec l’organigramme : pertinent pour chaque destinataire.

1. Structure et présentation

Le tableau de bord contient les indicateurs de performance pertinents. Il peut être présenté de différentes façons : directement dans un logiciel de gestion, avec une solution de Business Intelligence ou sur un tableur à partir de données extraites.

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1. Les différents types de TDB

Il existe principalement trois types de tableaux de bord, chacun ayant des objectifs spécifiques et des utilisations distinctes :

1. Tableau de bord stratégique

Aussi appelé Balanced Scorecard, ce type de tableau de bord est utilisé pour décliner la stratégie de l’entreprise en un ensemble d’indicateurs de performance. Il permet de suivre la performance sur plusieurs axes :

• Résultats financiers
• Performance envers les clients
• Processus internes
• Apprentissage organisationnel

2. Tableau de bord budgétaire

Également connu sous le nom de tableau de bord de contrôle des coûts, il met en évidence les écarts entre les prévisions budgétaires et la réalité. Son objectif est de permettre une analyse financière détaillée et de mettre en place des actions correctives en temps réel. Il est souvent mis à jour de manière régulière (hebdomadaire ou mensuelle).

3. Tableau de bord opérationnel

Ce type de tableau de bord mesure l’avancement et la performance des plans d’actions déployés. Il est utilisé pour le suivi quotidien des opérations et permet de s’assurer que les activités sont en ligne avec les objectifs fixés. Il est particulièrement utile pour les managers de terrain qui ont besoin d’une vue détaillée et actualisée des opérations.

1. Démarche et création du tableau de bord

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1. Définir ce que l’on veut évaluer, puis choisir des indicateurs

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