Zone De Chalandise

FORME CCF

Fiche BILAN n°2

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

Nom : Souna

Prénom : DRISS

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Brico Dépôt (Secteur décoration, outillage peintre)

Adresse : Pôle Commercial Le Comtal Nord

Intitulé de la mission : Vente

Période : Juillet 2012 à Août 2014

COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte : Dans le cadre de mon unité commerciale qu’est le secteur décoration, la spécificité, la technique et les différentes gammes de produits m’amène à renseigner et orienter le client pour qu’il est le plus de facilité à choisir les produits qui correspond à son besoin. Ainsi cette mission est particulièrement délicate car de l’échange va permettre de fidéliser et ainsi le faire revenir pour une autre occasion.

Degré

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