Marketing, la Politique de Fidélisation

II) La Politique de Fidélisation :

1) Les outils de fidélisation

Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu.

La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence.

Simply Market mise donc sur le développement de relations pérennes et étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services.

Le supermarché souhaite aussi améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de ses clients ; cela passe par des prix bas, un choix et une diversité de l’offre, l’adaptation aux modes de consommation locaux, et une qualité du service au client, gage d’une fidélité renouvelée.

C’est dans ce cadre que nous avons observé de quelle manière Simply Market tente de développer une communication régulière avec ses clients, c’est-à-dire le type d’outils quelle met à disposition de ceux-ci pour être en relation avec elle. Mais aussi ses engagements, et les services qu’elle apporte à ses clients, au regard des opportunités amenées par les nouvelles technologies.

a) La carte de fidélité Simply Market :

La carte de fidélité Simply Market est remise gratuitement à toute personne majeure sur simple demande en magasin, après remise du bulletin d’adhésion dûment renseigné. (voir annexe)

Les informations contenues dans le bulletin d’adhésion permettent à l’entreprise de mieux connaitre le type de clients qui adhérent à sa carte, mais aussi de répertorier pertinemment toutes ces informations dans une base de donnée qui permettra de maximiser la relation client.

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