Introduction de l'étude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurspar rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT

Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurspar rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso

ANALYSE DES DONNES

PRESENTE Par: PROFESSEUR :

BOUBACARSEYNII FATIMATA MAURICE BADJ

INTRODUCTION

La théorie mobile à envahi le continent Africain au rythme de la symphonie du développement des nouvelles technologies de l’information et dela communication. S’il est vraie que beaucoup de pays Africains restent encore très en marge de ces avancées technologiques, il est incontestable que dans certains pays du sud Sahara, les outils decommunication modes font partie du quotidien de la plupart des personnes de toutes les classes sociales. Le Sénégal faisant partie de cette deuxième catégorie. Outil de communication par excellence,le téléphone mobile présente plusieurs avantages qui indiscutablement permettent d’accroitre la mobilité, la disponibilité, l’accessibilité des personnes et des biens, il est devenu aujourd’huinécessaires voir même indispensable pour le développement d’une société.

Le secteur des télécommunications est régit par le code du 27 décembre par le biais de la loi numéros 2001-15. Au paravent lemarché de la téléphonie mobile était dominé par deux concurrents la SONATEL, commercialisant ses produits sous le label « orange » de France télécom, actionnaire principal et la SENTEL, uniquementprésenté sur le secteur de la téléphonie mobile et vendant ses produits sous la marque TIGO

Une troisième licence de télécommunication fut mise en vente par l Etat et achetée en fin 2006 pour la somme de200millions de dollars us par la SUDATEL. Sous la marque EXPRESSO, SUDATEL se positionne sur les segments de la téléphonie fixe, mobile et est en concurrence dire

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