Dm de management

Partie individuelle Axel

Seance° 2

Travail : Axel

La fidélisation

Mission 1 : Définir le vocabulaire de sa mission individuelle,

La Fidélisation : concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque

Mission 2 : Définir les objectifs quantitatif et qualitatif

- Proposer des offres de fidélités et de réduction pour certains clients (quantitatif)

Cet objectif a pour but de faire en sorte de retenir certains types de clients comme ceux qui rapportent le plus de CA en leurs proposant donc des offres de fidélités et de réduction afin de les satisfaire et donc les fidéliser un peu plus chaque jour

- S’adapter aux tendances tout en respectant les valeurs luxueuses du restaurant              gastronomiques (qualitatif)

Cet objectif a pour but de faire en sorte que l’entreprise s’adapte à son environnement afin de ne pas se faire dépasser par la concurrence mais attention à ne pas entraver les valeurs de cette entreprise c’est qu’est toute la difficulté de cet objectif. Comment plaire à de nouveaux clients sans décevoir les anciens.

- Créer une relation avec les clients (qualitatif)

Cet objectif a pour but d’améliorer la relation que peut avoir l’entreprise avec ses clients. Le but est donc de créer des évènements particuliers afin de plaire à un parti de clients qui se fidéliseront avec l’entreprise

Mission 3 : Définir la problématique individuelle

Problématique : Comment développer la fidélisation de nos clients ?

Mission 4 : Choisir les techniques commerciales et mercatique pour réaliser ses objectifs

3 techniques seront nécessaires afin d’améliorer la fidélité des clients

Axe : Fidélisation

-Définition du therme

-Présentation de tous les outils de fidélisation.

-Constat sur la fidélisation : Que fait le restaurant ?

-Exemple de restaurant concurrents dans la zone de chalandise.

-S’inspirer de documents professionnels et en faire une analyse.

Seance n° 3

ARTICLE 1 : IKEA lance le nouveau programme de fidélisation IKEA family

Dans cet article on en apprend plus sur un système qu’utilise IKEA pour fideliser ses clients. Ce nouveau programme propose aux clients des avantages uniques et des récompenses améliorées et vise à offrir une expérience d'achat abordable et personnalisée. En effet grâce a une carte que possèdent ses clients ils disposent de :

•        Des rabais exclusifs aux membres

•        Une boisson chaude gratuite au restaurant IKEA  

•        La participation au programme de revente IKEA

•        Un accès exclusif à des ateliers et à des événements gratuits

•        La participation au tirage mensuel d'une carte-cadeau de 100 $

•        Une protection gratuite contre le bris de 14 jours

•        Un 30 minutes supplémentaire à Småland

•        Des projets locaux

•        Un bulletin exclusif

IKE continue de s’ameliorer visant à devenir le plus important détaillant de meubles, et à offrir une expérience client accessible, abordable et durable. Afin de mieux répondre aux besoins des clients pressés.

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