DM Management: Alapage Ou La Conciliation Des Objectifs Stratégiques Et Opérationnels

DM Management

I - Analyse de la situation de l’entreprise.

1. Le magasin « Apalage.com » est une entreprise privée à but lucratif du secteur tertiaire vendant des produits culturels et techniques en ligne. Ses finalités sont essentiellement économiques. Son but ultime est de vendre ses produits afin de créer du profit. Il s’agit donc d’assurer la satisfaction de ses clients pour les fidéliser et pouvoir pérenniser l’entreprise.

2. L’entreprise Alapage a fait différents choix pour atteindre ses objectifs ultimes. Il y a eu des choix stratégiques, leur permettant de se diversifier et d’agrandir la taille de l’entreprise. Par exemple l’entrée de l’entreprise dans des grands groupes comme « RueduCommerce.com » ou encore l’achat de nouveaux magasins en lignes tels que « TopAchat.com » et « Clust.com ».

Il y a également eu des choix opérationnels. En règle générale, ces choix concernaient davantage les clients. Effectivement, ils ont choisit de créer un site convivial et ergonomique pour que les utilisateurs puissent s’en servir aisément. Ils ont aussi mis à la disposition de leurs clients un numéro disponible toute la journée du lundi au samedi pour les conseiller dans les meilleurs délais. De plus, ils se sont engagés à n’avoir que des solutions et jamais de problèmes pour leurs clients. Enfin, ils ont révisés leurs modalités de livraison puisqu’à présent lorsque les articles sont expédiés un mail annonce au client l’envoi du colis.

3. Le management stratégique et le management opérationnel sont complémentaires puisque le management stratégique prévoit des objectifs et le management opérationnel permet de les atteindre. En effet, ces deux types de management ne peuvent être appliqués l’un sans l’autre. Par exemple, si l’entreprise prévoit une hausse du chiffre d’affaires de 20% (management stratégique), certaines actions de management opérationnel sont à mener vis-à-vis des RH (formations supplémentaires, réunion de motivation…).

II - Identification des problèmes de management.

4. Les problèmes de management que rencontrent les entreprises Alapage et RueDuCommerce sont la non-concordance entre le management stratégique et le management opérationnel. Par ailleurs, la stratégie n’est pas forcément reliée aux processus et activités de l’entreprise ce qui ne permet pas la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.

III - Propositions de solutions.

5. Les différents acteurs sont France Telecom, « RueDuCommerce.com » et « Alapage.com »

Concernant les problèmes de management, des solutions ont été mises en place. D’un point de vue stratégique, en achetant de nouveaux sites pour élargir sa clientèle et agrandir la taille de l’entreprise (exemple : Achat des sites « TopAchat.com » et « Clust.com » en 2006) mais aussi en rentrant dans un grand groupe (exemple: RueDuComerce). D’un point de vue opérationnel, en reclassant une centaine de salariés au sein de France Telecom et en mettant une équipe d’une dizaine de personnes pour animer le site internet (site internet

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