Sequence 1 culture de la communication bts communication 1ere année

SÉQUENCE 1 : CULTURE DE LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION : NOTIONS GÉNÉRALES, MODÉLISATION ET ÉVOLUTION DES MODÉLES

Il apparaît à la fin du XIIIème siècle.

Du latin communicatio = mise en commun, échange de propos, action de faire part.

La communication permet d’échanger des messages porteurs  comme de sens concret = des informations et d’affection = la relation existante.

Selon chaque situation la réaction des personnes communicantes peut faire changer tout le cours de l’histoire, on ne peut jamais avoir le droit au même scénario de communication.,

ACTION DE COMMUNIQUER

Il y a différente façon de communiquer, elle peut être directe ou indirecte. Dans l’administration on peut communiquer un dossier ou alors on peut même employé le terme dossier en communication ce qui veut dire que celui ci est en traitement.

Le terme proprement parlé de communication, s’applique dans différentes situation ; exemple : j’ai une communication de la plus haute importance à vous faire ou alors la communication des connaissances, des idées, des sentiments…

LES ELEMENTS PERMETTANT D’ANALYSER UNE SITUATION DE COMMUNICATION

Le modèle SHANNON = ingénieur et WEAVER = philosophe

Préoccupation essentielle était de régler les problèmes de transmission télégraphique.

SHANNON était ingénieur au sein des laboratoires BELL, GRAHAM BELL est l’inventeur du téléphone, brevet déposé en 1876.

Le bruit est un élément qui vient perturber le message. Le bruit TECHNIQUE va altérer la communication et enfin le bruit SÉMANTIQUE va déformer le sens des mots ou d’une phrase.

Le canal est le moyen de véhiculer le message jusqu'à la cible, si il y a du bruit pendant la communication le message n’aura pas le but recherche qui est d’atteindre la cible.

L’objectif du modèle SHANNON et WEAVER est d’atteindre l’ISORMOPHOBIE c’est à dire que le message reçu soit le même que le message envoyé.

A ce stade il y a 3 niveaux de problèmes de communication :

• techniques : le transfert du message est il exact ?
• sémantiques (le sens des mots) : l’interprétation du récepteur est elle identique à l’intention de l’émetteur ?
• efficacité : le message envoyé au récepteur provoque-t-il la conduite désirée ?  (exemple : sécurité routière)

ALPHABET PHONETIQUE INTERNATIONAL

A = ALPHA        B = BRAVO       C = CHARLIE        D = DELTA    E = ECHO    F = FOXTROT       J = JULIETTE     K = KILO      L = LIMA   M = MIKE      N = NOVEMBER     O = OSCAR               S = SIERRA      T = TANGO     U = UNIFORM    V = VICTOR    W = WHISKEY    X = XRAY

G = GOLF   H = HOTEL  I = INDIA   P = PAPA  Q = QUEBEC R = ROMEO  Y = YANKEE          Z = ZULU

HAROLD DWIGHT LASSWELL est l’un des premiers à s’intéresser à la communication à la masse. Ses études commencent en 1920

Qui, dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet ? = méthode des 5Q

Avantages : ce modèle décrit la communication comme un processus dynamique avec une suite d’étapes ayant chacune leur importance, leur spécificité et leur problématique. Il met en évidence la finalité et les effets de la communication.

Limites : la communication est perçue comme une relation autoritaire.

ANALYSE D’UNE SITUATION DE COMMUNICATION

Pour analyser une situation de communication il est nécessaire de cerner :

• les acteurs : émetteur à l’origine du message et  récepteur le destinataire du message
• le message : informations transmises entre les acteurs
• le canal : mode de transmission du message : support et moyen de transmission (écrit, oral, face à face)
• le contexte : ensemble des conditions extérieures à la communication. Le contexte va influencer la communication.

Il y a le contexte physique, le contexte relationnel, le contexte psychologique, le contexte social, le contexte culturel.

LA DIVERSITÉ DES SITUATIONS DE COMMUNICATION

= établir une relation avec une autre personne ou autre groupe de personnes.

La communication peut être verbale ou non verbale, orale ou écrite, directe ou médiatisée. Un émetteur peut donc communiquer vers un seul récepteur ou vers plusieurs récepteurs

LA COMMUNCATION ECRITE PROFESSIONNELLE

L’objectif visé est l’efficacité, aller rapidement à l’essentiel. Quand elle est écrite, le destinataire est éloigné le message doit donc être clair, précis complet et lisible. Le vocabulaire est plus élaboré qu’à l’oral.

LES CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION ÉCRITE

L’émetteur et le destinataire doivent être clairement identifié.

Absence de métalangage : exemple dans une transmission d’information sur le dossier patient lors du changement d’équipe à 18h dans un hôpital

= donné médication à 10h = j’ai donné le traitement à 10h ce matin

MAIS

= donner médication à 10 h = il faut donner le traitement ce soir à 22h

Un respect des codes précis : pour entendre et comprendre le message il est obligé de lire ce qui est dit ou montré.

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Dans une relation directe entre individus, la communication permet d’échanger des informations constituées d’une multitude de signes : mots, ton, regard, gestes, attitudes dans un cadre défini.

La communication verbale passe par la parole, c’est un ensemble de signes qui sont les codes compréhensibles par les autres individus, le but est d’établir une communication pour échanger des informations. Ceci appartient à 3 registres de langage :

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