Veille opérationnelle – BTS communication 1A 1 Séquence 01
Cours : Veille opérationnelle – BTS communication 1A 1 Séquence 01. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar 09170411 • 26 Avril 2021 • Cours • 813 Mots (4 Pages) • 1 012 Vues
Veille opérationnelle – BTS communication 1A 1
Séquence 01
Introduction à la veille
1. Notions d’information
1.1 L’information en bref
1.1.1 Contexte
• Un consommateur mieux informé
Le consommateur est de plus en plus informé grâce à Internet, il recherche de la transparence et attend des
organisations qu’elles se livrent.
• Une concurrence accrue
Les organisations se doivent ainsi de maintenir leur place dans un univers de plus en plus concurrentiel.
• Une porte vers l’innovation
Elles maintiennent le lien avec leurs publics et en innovant grâce à leur attention portée aux évolutions de
leur secteur.
1.1.2 Définitions
On distingue la donnée (information brute) de l’information (dotée d’une interprétation et donc d’un sens) et
de la connaissance (sommes des informations sur lesquelles une réflexion a été apportée).
L’ensemble des technologies utilisées pour créer, diffuser, partager, consulter ou stocker des informations
sont appelées les TIC (Technologies de l’information et de la communication).
La surabondance d’informations est souvent appelée Infobésité.
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1.1.3 Le cycle de vie de l’information
L’information a un cycle de vie, de sa création à sa destruction.
1.2 Les fonctions de l’information
• Comprendre
• Anticiper
• Décider
• Communiquer
L’information permet de comprendre le monde qui nous entoure, d’anticiper des changements, de décider
certaines nouvelles orientations et de les communiquer.
1.3 L’évaluation et la diffusion de l’information
On prête une attention particulière portée aux critères de choix de l’information ainsi qu’à la valeur et
l’importance qui lui est accordée, dont dépendra la diffusion de cette information.
1.3.1 Les critères de choix de l’information
Une information de qualité doit être :
Sourcée Dont on peut identifier l’auteur, la source.
Datée Dont on peut connaître la date de mise à disposition afin d’évaluer sa validité.
Récente ou mise à jour Qui a été créée ou actualisée récemment, qui est tenue à jour.
Pertinente Qui répond au besoin initial.
Fiable Qui a été vérifiée par l’auteur auquel on accorde un degré de confiance.
Complète À laquelle il ne manque pas d’éléments importants, indissociables de l’ensemble.
Précise Qui ne laisse pas de zone d’ombre.
Nouvelle Qui n’a jamais été traitée auparavant. C’est un critère de plus en plus important.
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1.3.2 Les statuts de l’information
INFORMATION
BLANCHE
INFORMATION
GRISE
INFORMATION
NOIRE
IMPORTANCE Faible Moyenne Stratégique
VALEUR Faible Forte Décisive
ACCESSIBILITÉ Facilement accessible
à tous
Difficilement
accessible Non accessible légalement
SOURCE Ouverte
Publique Semi-ouverte Fermé
PROTECTION Aucun contrôle
Verrouillage
technique et/ou
juridique
Protection technique et/ou
juridique importante
DIFFUSION Interne et externe
sans restriction
Partielle, limitées
à des individus
identifiés ou groupes
autorisés
Exceptionnelle
Exemple Coca-Cola
Le rapport annuel
d’activité est un
document public,
accessible à tous, il peut
être consulté librement.
Les bases de données
clients sont des
documents internes à
l’entreprise, auxquels
l’ensemble des
commerciaux a accès
après identification.
La recette de fabrication
reposerait dans un coffre situé
dans les sous-sols inviolables de
la SunTrust Bank, établissement
financier d’Atlanta, actionnaire
historique de la Compagnie.
Seuls
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