Etude de cas l'hotel des chats

Vendredi 16 Octobre 2015

ETUDE DE CAS

Le contexte professionnel

Vous êtes en Période de Formation en Milieu Professionnel à Aristide, Hôtel des chats.

Au commencement, il y a Aristide (Félin) et Gauthier (Humain).

Aristide et Gauthier sont parisiens. Ils s’aiment. Ils vivent ensemble. C’est beau.

Le seul hic, ce sont les vacances.

Pour faire garder son chat, Gauthier a tout essayé. La mamie du quartier, le bon pote, la visite d’une demi-heure payante, la pension en banlieue... Gauthier stresse. Aristide boude. Ça ne va pas.

Un hôtel 100% chats, sans cage, ni grillage, des jeux, de la place pour courir et de la nourriture haut de gamme.

Un vrai bel endroit, lumineux et design, une adresse en plein centre de Paris.

Des CatSitters qualifiés et des garanties solides pour la santé et l’hygiène.

L’Hôtel ARISTIDE est inauguré le 22 mars 2014, au numéro 11 de la rue Ambroise Thomas, au cœur du 9ème arrondissement de Paris.

Fax : 01 42 46 86 47

Votre poste et vos fonctions

Titulaire du Baccalauréat Professionnel Accueil-Relation Clients et Usagers, vous venez d’intégrer l’équipe de l’Hôtel Aristide en tant qu’hôtesse d’accueil. Votre supérieur, M. Gauthier, vous indiqué vos tâches :

 Accueillir et identifier les clients

 Attribution des chambres

 Explication du fonctionnement des lieux aux maîtres

 Organisation des visites

 Prise de messages

 Gérer le courrier électronique et les réservations

 Gérer les plannings des extras

Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h et le mercredi de 8h à 13h. Votre pause déjeuner est de 12h à 14h.

Document 1 : Présentation des chambres

Les Chambres – pour 1 ou 2 félins urbains

Design en 3 dimensions avec mezzanine, escaliers, cachettes et poste d’espionnage.

Cabanes et coussins moelleux.

Jouets, griffoir, bar à gamelles, Pipolino®, fontaine à eau.

Aération continue, température idéale et diffusion de phéromones apaisantes Feliway®.

Les Suites – pour 1 à 4 félins urbains de la même famille

Encore plus grandes, vos félins y trouveront aussi :

• Un laser interactif pour jouer à chat

• Un aquarium (la télé des félins)

• Un arbre à chat design en bois

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