Rapport de stage en salle de sport

Intitulé de la situation

Accueil d'un client en face à face

Organisation concernée

Salle de sport Fitness Form

Situation

 Vécue

 Observée

Date : 01/02/18

Domaine de l’accueil

 Événementiel

 Sédentaire

 Transport

Tâches du référentiel

 T11.1

 T11.2

 T12.1

 T12.2

 T12.3

 T12.4

 T12.5

 T13.1

 T31.1

 T31.2

 T31.3

 T32.1

Les contextes

• L’organisation et son offre de services :

La salle de sport Fitness Forme est situé à Sucy-En-Brie, 6/8 Allée Du Pacifique.

La salle de sport accueille plus de 1200 adhérents depuis ces début en 2013, il existe 4 autre club Fitness Forme situé à Arras, Etampes, Bobigny et Ceret.

Le club Fitness Forme de Sucy-en-Brie est un club très actif avec une très bonne ambiance, une très bonne entente entre les adhérent les coachs et les chargés d’accueil.

 Fitness Forme est un club ouvert 24h/24h en semaine puis de 5H/22H le week-end.

Les horaires d’accueil sont de 10h à 21h La semaine et de 10h à 15h le samedi.

Ce club proposent divers cours inclus dans le forfait, matin, midi et soir avec plusieurs coachs différents, de plus des coaching sont également proposé au nouveau adhérent pour découvrir les différentes machines ainsi que leur fonctionnement, puis les guider dans leurs recherche ciblés.

Le club accueil beaucoup d'adhérent durant les mois de septembre / décembre / Janvier et pendant les périodes de promotion, notamment cette période de janvier.

– Le poste d’accueil :

L’espace d’accueil, l’équipement :

Je dispose d'un comptoir d’accueil pour accueillir les prospects en face à face.

À ma disposition un ordinateur équipé du logiciel d’enregistrement d'adhérent et de site pour gérer la musique dans le club, un téléphone, une imprimante, des casiers de rangement pour les différents dossiers et papiers et je dispose d'internet également.

Pour mieux informer les clients je disposais de plusieurs dépliants, documents pour informer les clients sur les promotions du moment, les tarifs, les événement organisé par le club ainsi que les cours et les horaires.

Le club comprend un espace d'accueil aménagé avec siège confortable, présentoirs pour les différents document mis à disposition pour les clients,

puis un deuxième point d’accueil avec deux sièges d'un côté et un siège d'un autre pour pouvoir effectuer les contrats d'inscriptions ainsi que les rendez-vous coaching.

Les personnes accueillies :

Les clients internes : le personnel, les fournisseurs de l'entreprise, les stagiaires, les candidats pour une embauche.

Les clients externes  :  les adhérents, les prospects etc...

Les contraintes ou consignes spécifiques :

Tenue : seulement jeans déchiré ou tenue dénudé interdite.

Rester debout constamment ( parfois assis dans certaine circonstances).

Respecter les règles du club.

• La situation d'accueil :

Étant affecté dans ce club Fitness Forme à Sucy-En-Brie (à proximité de la gare de Sucy-En-Brie) le 08/01/2018 pour une période de stage de 4 semaine,

Les acteurs 

Moi même, en tant que stagiaire au poste d’accueil

Certains étrangers sont parfois accueillies au club.

l’objet de l’échange

Un prospect entre dans le club, souhaitant s’inscrire et avoir plusieurs informations.

La description de L’échange

a) Prise de contact avec le prospect : 

j'accueille le client avec le sourire. Je m'occupe seulement du prospect en face de moi et je cesse toute activité pour pourvoir le renseigner : «Bonjour Monsieur/Madame, comment puis-je vous aider ?»

 b) Analyse de la demande 

Pour bien cerner  la demande du prospect j'écoute, j'utilise les techniques acquise (questions fermés, questions alternatives...) Je reste attentives à sa demande. Finalement je reformule l'ensemble de la demande pour une meilleur communication.

Traitement de la demande

Le prospect souhaite d'inscrire au sein du club, tout d'abord j'effectue une visite du club afin de lui présenter les différents espaces dans le club (espace cardio, espace renforcements musculaires, espace cross-fit, salle de fitness et salle de RPM).

Je lui présente ensuite les différents forfaits proposés ( avec engagement 12mois, Sans engagement, 1 mois tout compris )

Frais d’inscription = 50 € .

Carte membre = 20 € .

Avec engagement = 29,90 € Par mois pendant 12 mois .

Sans engagement = 39,90 € .

1 mois                     = 80 € Tout compris .

Puis je l'informe que les cours sont compris dans le forfait ainsi que les rendez-vous coachings et les événements.

On procède à l'inscription (si le prospect est intéressé) je lui fait remplir un contrat avec différente pièces a fournir ( RIB, Carte d'identité, espèce ou carte bleu pour les paiements), une fois l'inscription faite j'encaisse le paiement des frais et de la carte, ensuite je rentre le contrat dans le logiciel ainsi que son RIB et / ou son moyen de paiement, ensuite je lui fait une carte de membre ainsi qu'une photo de lui/elle pour pouvoir l'identifier à ces différents passages au club.

d) Prise de congé 

Je souhaite la bienvenue au club au client, je lui souhaite une bonne journée/après-midi/soirée.

Les résultats obtenus

Le client à été convaincue par ma vente, qui par la suite s'est inscris au club.

Liste des annexes

-Image des promotions et événements du club.

-Planning des cours et horaires du club.

-Image du déroulement de certains cours, ( notamment le Body-Pump).

-Image du club (extérieur).