Marketing bancaire

[pic 2]

Remerciements

Nous  voudrons  tout d’abord présenter nos remerciements à Mme Nadia MOTII, l’enseignante au sein de l’école supérieur de technologie Sale,

qui a bien voulu nous encadrer et nous aider à effectuer notre projet de fin d’études.

Nos remerciements vont également à toutes nos familles, qui n’ont pas épargné des efforts pour nous assurer un bon climat du travail,

Les responsables des agences BMCE bank, qui nous ont fournir de leurs  précieux temps, et qui ont bien voulu consacrer une partie de leur temps pour répondre à nos questions.

Enfin, nous adressons un grand merci à toute personne  pour un conseil, une  prévenance, ou tout autre type d’aide.

[pic 3]

Liste d’abréviations

BMCE Bank : Banque Marocaine du Commerce Extérieur

PAS : Plan d’Ajustement Structurel

BNDE : Banque Nationale de Développement Economique

PNB : Produit National Brut

CIC : Crédit Industriel et Commercial

PME : Petites et Moyennes Entreprises

GPBM : Groupement professionnel des banques du Maroc

BCM : Banque Commerciale du Maroc

MCMM : Mouvement Créditeur Moyen Mensuel

DA : Directeur d’Agence

CC : Chargé de Clientèle

BAM : Bank Al Maghreb

BCG : Boston Consulting Group

A.Doo Little : Artue.Doo Little

Liste des graphiques[pic 4]

Graphe de la période d’adhésion à la BMCE bank ……… ……………………..p :94

Graphe du choix de la banque……………………………………………………p :95

Graphe de l’ancienne banque…………………………………………………….p :96

Graphe présentant les raisons de changement de la banque……………………. ;p :97

Graphe de la connaissance du marketing bancaire……………………………….p :98

 Graphe de la politique appliquée par BMCE bank…………………………… ...p : 99

Graphe d’innovation………………………………………………………… .…p : 101

Graphe qui précise le type d’innovation appliqué par BMCE bank……………..p :102

Graphe montrant les différents techniques utilisées………………………….….p :103

Graphe relevant les moyens de communication aidant à connaître BMCE bank.p :104

Graphe relatif au crédit logement………………………………………………..p :105

Graphe relatif à l’obtention du crédit logement……………………………….....p :106

Graphe lié aux différentes raisons de ne pas opter pour le crédit logement… ….p :107

Graphe présentant les facteurs clés de succès……………………………………p :108

Graphe de l’importance accordé au crédit logement par rapports aux autres

Produits concurrents……………………………………………….......................p :109

Graphe des âges………………………………………………………………..…p :110

Graphe des situations matrimoniales…………………………………………..…p :111

Graphe des CSP……………………………………………………………..……p :112

Graphe des revenus………………………………………………………………p :113

Matrice du BCG……………………………………………………………….…p :118

Matrice de A.Doo Little……………………………………………………….…p :121

[pic 5]

Avant-propos

Tant factuellement que psychologiquement, le marketing – activité de synthèse – et la banque – activité d’analyse –, le premier par essence optimiste car axé sur un espoir de profit global, la seconde pessimiste et se « couvrant » de ses risques, n’étaient à priori pas destinés à se rejoindre.

Si l’on peut parler aujourd’hui de « marketing bancaire », il ne s’agit en fait que de l’union un peu forcée et non encore complètement consommée de deux mondes poussés l’un vers l’autre, sous la pression d’évènements extérieurs.

L’analyse des attitudes et comportements fondamentaux des banquiers et des hommes de marketing démontre des approches diamétralement opposées dans leurs raisonnements.

De nos jours, la banque s’est efforcée de sortir de ses domaines et activités traditionnels, et de se spécialiser au sens large dans des domaines plus libres que le domaine de l’argent. Il s’agit de la commercialisation de services, de conseils, ou de produits purement bancaires, qu’elle pourrait fabriquer ou diffuser pour le compte d’autrui.

Elle a aussi segmenté ses activités pour devenir à la fois banque à secteurs d’activités limités – en ce qui concerne ses activités sous « liberté surveillée » – et multi-spécialistes. C’est le cas du domaine des comptes de particuliers.

Dans le cadre de ce projet de fin d’études, nous allons nous intéresser de façon approfondie au marketing bancaire tout en signalant l’importance accordée à la commercialisation du produit « crédit logement », et on va terminer avec des propositions de nouvelles actions participantes au développement de sa position concurrentielle.

[pic 6]

Introduction

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu des bouleversements remarquables : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d’exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée.

Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services s’est beaucoup développé. Le marketing bancaire, composant du domaine des services, s’est vu renforcé par cette évolution.

...