SDG ZARA

Chapitre 2 Le Système d’Information Mercatique SIM

1) l’Utilité d’un SIM

Document 1

1) c’est une obligation légale d’obtenir et de recueillir des informations sûre ses clients.

2) établir un descriptif du portefeuille de Groupama pour établir  de connaissance du client

3) permet de cartographier le portefeuille du client, définir la valeur client,  permet de mesurer les résultats des actions, et permet le pilotage, et permet de dupliquer les données.

2) l’Architecture du SIM

1) c’est une donné relative aux ventes article prix, référence, quantité CA, moyen de paiement.

2)  ca sert à communiquer, de publipostage, analyser le type de clientèle

3) sélection insuffisante des données, risque des informations mauvaises.

2. 2 Récolter des informations par internet  

1) dans une base de donnée

2) C’est de proposer des offres pour l’anniversaire du client

-Proposer des produits adopter pour l’âge  

3) a nous envoyer des offres commerciaux

2.3 Quel rôle à la force de vente dans la SIM ?

1) C’est l’ensemble des résultats ou on va trouver des résultats relatifs de l’activité d’une UC, entreprise ou un service.

2) Indicateur quantitatif ? Panier moyen, qualitatif un commentaire, image de l’entreprise.

3) Car se sont les commerciaux qui ont la connaissance de leurs clients.

4)

5) Incitation financière (prime) incitation de simplicité  et pertinents,

3) le Fonctionnement du SIM

1) c’est un établissement commerciale d’épandant d’une maison mère  et n’ayant pas pour titre d’autonomie et d’existence juridiques propres

 Une base de donnée c’est un outil de stocker des données brut.

2) l’entrepôt permet de regrouper  et de stoker des volumes de donner et d’analyser ce qui permet la prise de décision.

Document 6

Données Primaire: l’entreprise qui collecte des informations

Données Secondaire: sondage, source existante, statistiques

1) Les bases de données sont primaires  

2) Connaître le comportement d’achat, harmoniser les données, et harmoniser les données commerciales uniques.

3) des données d’indentification, de ces achats  

4) Pour gagner du temps, pour être plus précis, ils n’ont pas de compétence informatique.

3.2

CRM: Customer Relationship Management

1) visualiser les affaire qui il a en cours planifiée ses tâches ordonnancer ces actions.

2) connaître, analyser, visualiser  son CA, sont IDV, sont panier moyen IDV, sont panier moyen.

3) le tableau relativement chiffré mais à court thème  alors que le reporting on va parler de prise de décision, rapport d’activité avec long terme et avoir une décision stratégiques.

3.3 L’utilité du datamining

  1) C’est zone géographique ou vienne essentiel des clients d’un point de vente

2) il s’agit d’un outil informatique permettant de d’analyser les données notamment pour les clients ses analyses sont orienté a la prise de résultat servant de base à la prise de décisions

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