Présentation Hertz France

PRESENTATION HERTZ FRANCE :

Hertz est une agence de location de voitures. Fondé en 1918 à Chicago, le groupe est aujourd'hui leader mondial dans la location de voitures via ses 11 500 agences et franchisés répartis dans 145 pays dans le monde : Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe, Asie, Moyen-Orient, Australie et Nouvelle-Zélande. En France, les 1 250 collaborateurs, les 475 agences ainsi qu’un parc de 65 000 véhicules sont les garants de sa réussite. Hertz France est un réseau mixte, composé d'agence corporate, et d'agences franchisées.

HISTORIQUE :

1918 : Création de la société de location de voiture Hertz

1974 : Implantation en aéroport

1996 : Lancement du site internet

2009 : Lancement de la filiale low cost Advantage

2012 : Achat du concurrent « Dollar Thirty » pour 2,3 milliards de dollars

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE

ORGANIGRAMME :

• L’airport manager : Elle est en charge des résultats opérationnels, du management des équipes et de la gestion des infrastructures, ceci pour assurer le bon fonctionnement de l’aéroport.

• Le responsable de flotte : Il est en charge de la gestion des voitures.

• Le responsable d’agence : Son rôle va être de veiller à la qualité et au bon fonctionnement du service ainsi que la sécurité des personnes et des biens de l’agence avec pour objectif de pérenniser le développement de l’activité.

• Le manager back-office : Il est charge de la partie administrative de l’agence.

• L’assistant manager : Aussi appelé chargé de clientèle senior, il manage les chargés de clientèle. En l’absence du responsable d’agence, il assure la permanence et les missions du responsable d’agence.

• Le chargé de clientèle : Il passe des réservations, édite des contrats de location, conseille différents produits additionnels et ferme les contrats, tout en s’assurant de la satisfaction des clients. Son objectif est donc de servir au mieux et de conseiller le client.

• L’agent de préparation : Son rôle est de contrôler et de préparer le véhicule avant de le louer au client, ceci dans le respect des normes de sécurité et des points de préparation.

• Le chef de parc : Il est responsable de la gestion et de la préparation de la flotte des agences, en se basant sur les besoins des comptoirs, le maintien en conditions opérationnelles du parc et le management des équipes de préparation.

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