Rapport de stage en anglais vendeur

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4]

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS        2

INTRODUCTION        3

1. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL        4

1. L’historique et l’organisation générale        4
2. Les caractéristiques de la structure d’accueil        5

1. PRESENTATION DE MES MISSIONS        6

1. Une journée type         8
2. Mes objectifs        9
3. Les méthodes de ventes : de la théorie à la pratique         10

1. BILAN : CE QUE M’A APPORTE CE STAGE        12

1. Mes attentes face à la réalité        12
2. Ce que j’ai appris sur le métier de vendeur        12
3. Difficultés rencontrées et solutions apportées        13

1. CONCLUSION        15

1. ANNEXES        16

REMERCIEMENTS

Dans un premier temps , je souhaiterais tout d’abord remercier ceux qui m’ont permis d’effectuer ce stage et de le mener à bien ,  et grâce à qui j’ai pu acquérir de l’expérience dans le monde du travail et ainsi enrichir mes compétences .

Mes vifs remerciements à Mme SAÏDI qui en plus de m’avoir encadré administrativement pour réaliser mon stage m’a donné les meilleurs outils pour réussir au mieux mon stage . Ensuite je souhaite remercier Mme Stern, mon professeure référant, qui s’est montrée disponible et qui a su répondre à mes interrogations .

Un grand merci également à Mme Jessica ALLARD, la directrice du magasin H&M du centre commercial de la Vache noire, qui m’a permis d’intégrer son équipe de vendeurs l’espace de 3 semaines . Elle s’est montée patiente et attentive à mes requêtes , et m’a permis de me sentir à l’aise parmi les autres vendeurs ce qui m’a grandement aidé .

Je tiens à remercier tout particulièrement Nelson DEHAUX qui en l’absence de ma tutrice ma pris sous son aile et m’a poussé chaque jour à donner le meilleur de moi-même .

Pour finir je tenais à remercier l’ensemble des collaborateurs de H&M, intérimaires comme vendeurs m’ont accueillis chaleureusement . Cette formidable équipe de vendeurs a tout mis en œuvre pour à la fois rendre mon stage le plus agréable et enrichissant possible .

INTRODUCTION

[pic 5]

En tant qu’étudiant de à l’Iut de Sceaux en première année , j’ai eu comme mission d’exécuter un stage de vente. Après mûre réflexion j’ai décidé de candidater chez la marque de vêtements H&M , c’est une marque que j’affectionne tout particulièrement et dont je connais les produits étant donné que je suis moi-même client régulier . Pour pouvoir postuler, J’ai donc réalisé mon CV et une lettre de motivation .J’ai déposé ma candidature dans deux magasins H&M ( le premier à Rue de Rennes et le second dans le centre commercial de la Vache noire ). Les deux m’ont répondu favorablement, j’ai donc passé des entretiens qui se sont tous deux bien passés. En conséquence j’ai eu la chance de choisir dans lequel des deux je voulais effectuer mon stage. J’ai choisi la seconde enseigne car j’y ai trouvé l’atmosphère plus agréable, de plus la responsable m’a assuré qu’elle aurait du temps à me consacrer.

Choisir H&M comme enseigne fut une évidence car je connais leurs produits et leurs collections étant donné que je m’y rends souvent pour consulter les nouveautés .De plus un membre de mon entourage travaille dans cette enseigne , j’ai donc la chance de recevoir régulièrement des habits en avance ce qui a pour effet de m’informer en avance des nouvelles tendances .C’est pour moi une enseigne incontournable dans le textile car en plus de s’adresser à tout type de population, elle se renouvelle plus régulièrement que les autres marques. Je suis enchanté qu’on m’ait donné l’opportunité de réaliser ce stage dans cette marque en tant que vendeur, car j’affectionne tout particulièrement le relationnel avec les clients dans le commerce .

Dans un premier temps , je vais vous présenter la structure d’accueil de mon stage .Ensuite j’expliquerai les diverses tâches et missions qui m’ont incombés ainsi que mon ressenti par rapport à celles-ci . Pour finir, nous clôturerons ce rapport en relatant les compétences et expérience que ce stage m’a apporté .

1. LA PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL

1. L’historique et l’organisation générale

La marque a vu le jour il y a exactement 60 ans en Suède .Aujourd’hui elle possède plus de 4000 magasins tout pays confondues et plus de 200 en France . De plus la marque s’est diversifiée dans ce laps de temps et ne produit plus seulement des habits pour les femmes , désormais la marque habille aussi les hommes et les enfants . EN 2014 son chiffre d’affaires s’élevait à plus de 2,5 milliards d’euros . L’enseigne possède plus de 75% de ses magasins en Europe , et la France fait partie des pays ou elle fait le plus de chiffres avec L’Allemagne et la Suède . Sur sa segmentation de marché , son principal concurrent est Zara . Cependant d’autres enseignes comme Primark ,Pull n Bear ou encore Bershka croissent et tendent à les rattraper .

...