MISSION BTS MUC

CANDIDAT(E)

NOM : LAMBERT

PRÉNOM(S) :LUDIVINE ANAELLE

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : COMPAGNIE DE GUYENNE

ADRESSE : 26 RUE PASCAL COMBEAU

Compétences déclarées

Compétence 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial

631 Mettre à jour les données du système d'information commercial

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632 Interroger le système d'information commercial

C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité

641 Organiser son activité

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642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale

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Google agenda, fini les tracas !

DATE : 20/07/2017 AU 22/07/17

Contexte :

La boutique, en plus de faire partie du circuit de visites, est lieu de nombreux événements. Elle est aussi liée au restaurant. S’ajoute à ça les réservations de nos salles de réunion et de séminaire.

Il faut donc faire un planning tous les jours en fonction de ces réservations. Ces réservations sont effectuées dans un dossier « Planning ». Dans ce dossier, un document Word par jour où sont écrites toutes les réservations.

Ce mode de fonctionnement entraine des erreurs de lecture de planning (3 à 4 erreurs par mois) ainsi qu’un temps d’attente pour le client qui devrait être diminué de moitié.

[pic 1]

Objectifs :

Quantitatif :

Réduire le temps

Qualitatif :

Améliorer la qualité de la prestation

Démarche :

Pour améliorer l’organisation et donc l’efficacité de l’équipe, j’ai créé un compte Google afin de pouvoir me servir de Google agenda. Cet agenda permet d’avoir une vision plus claire des réservations déjà faites et permet donc de répondre plus vite aux clients lorsqu’ils souhaitent réserver.

Moyens techniques mis en œuvre

Création du compte Google, puis de l’agenda

Mise en place de codes couleur (orange=circuit de visites, vert=restaurant…)

Explications du fonctionnement à chacun (10min par personne) :

• Code couleur (orange : visite, vert : restaurant...)
• Mode d’emploi (ajout de commentaires, événements simultanés…)

[pic 2][pic 3]

Résultats : Depuis que le Google agenda est mis en place, il n’y a eu aucune erreur de lecture et le temps d’attente des clients au téléphone est réduit.

Préconisations :

Laisser la page internet toujours ouverte pour être plus efficace.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :

613- Mettre à disposition les informations

423- Suivre la qualité de la prestation