Rapport de stage Toyota

Remerciements

   Je tenais à débuter ce rapport par une page de  remerciements consacrée à toutes les personnes qui m’ont aidé à mener à bien ce stage.

J’adresse, tout d’abord,mes  plus sincères remerciements à Monsieur Seifeddine Souissi  , directeur de l’agence Toyota Sousse , qui m’a permis  de  réaliser  ce  stage.  Je  lui  suis reconnaissante de m’avoir donné l’opportunité d’intégrer son entreprise durant ces sept  semaines.

Puis, je souhaite exprimer toute ma gratitude envers l’équipe de l’agence .

Je  tiens  à  les  remercie  pour  leur  disponibilité  et  leurs  conseils,  me  permettant  ainsi  de développer  mes  compétences  professionnelles  et  faisant de ce stage une première expérience professionnelle enrichissante et agréable.

INTRODUCTION

Dans le cadre de la validation de ma première année à Tunis Business School, j’ai eu l’opportunité  d’effectuer  un stage d’observation  de 7 semaines du 2 Juillet  au 21 Août  au sein de la société  BSB –SA importeur et concessionnaire officiel de la marque TOYOTA  en Tunisie   .

Cette expérience m’a permis d’une part de me rendre compte de l’organisation et de la charge du travail de toute cette entreprise et d’une autre  de m’enrichir d’une action sur terrain et surtout d’évoluer à coté d’un cadre  compétent .

 Au premier chef, je vais parler du cadre du stage puis ,je vais rendre compte des divers travaux effectués tout cela en m’appuyant sur le journal de bord qui a été tenu tout au long du stage ou j’enregistrais toutes les opérations effectuées.

 Je souhaiterais être à la hauteur.

Organisation de l’agence

 L’entreprise est divisée en trois départements, service technique, service après-vente ,service commercial et service financier. Tous ces départements sont gérés par M. SEIFEDDINE SOUISSI le Directeur Régional Du Sahel.

 La direction général :

Comme chaque entreprise, la direction générale assure en premier lieu la supervision de toutes les activités et le maintien de l’agence .Cette direction joue le rôle dominant dans la mesure où, d’une part elle assume tous les risques que comporte l’activité de l’établissement, et d’autre part, elle doit réaliser nécessairement la meilleure combinaison des facteurs de production en fixant des objectifs et en élaborant les stratégies pour les atteindre.

 Elle a pour rôle de

 • Mettre au point la politique générale suivie par l’entreprise

 • Fixer les objectifs primordiaux et prendre part aux décisions stratégiques afin d’atteindre les buts soulignés au premier lieu.

 • Garantir le bon fonctionnement au sein de l’agence.

Le service après-vente

L’agence englobe les  compartiments administratifs et techniques nécessaires pour un service de pointe et de proximité. le service après-vente se compose d’un magasin de pièces de rechange et d’un atelier de réparation capable de réaliser l’ensemble des travaux techniques : service rapide, mécanique général , électromécanique, diagnostic et carrosserie .

Le service commercial

Le service commercial est compté parmi les plus importants services de la société, car il assure non seulement le lien entre l’entreprise et sa clientèle mais également il se charge de la détermination des véhicules à commander et la passation de commande.

Le service financier

La comptabilité consiste à traduire en écritures comptables l’activité économique de l’établissement. Ce service est supervisé par un chef comptable  qui contrôle toutes les pièces justificatives afin de comptabiliser les opérations dans les journaux (caisse, banques, achats, ventes,…) a travers un logiciel appelé MICROSOFT DYNAMICS NAV .

Le fonctionnement de l’agence :

 Un client demande une voiture précise, après avoir recueilli les informations nécessaires, il décide de l’acheter alors : si la voiture est disponible, les négociations s’effectuent immédiatement .

Comme, déjà annoncé, cette agence n’est pas spécialisée exclusivement dans la vente des voitures, mais aussi dans la vente des pièces de rechange d’origine et la réparation des véhicules de la marque  Toyota.

 L’opération s’effectue de la manière suivante :

Un client demande une pièce d’une voiture bien précise qui est distribuée par l’entreprise, le magasinier se charge de chercher la pièce à l’aide d’un programme installé dans son ordinateur personnel . Ensuite si il vérifie la disponibilité des pièces dans le magasin de Sousse . si ces pièces sont hors stock il fait une commande pour un autre magasin . Enfin les pièces seront  apportées dans un délai qui ne dépasse pas une semaine.

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