Marketing électronique

Étude intra – Marketing électronique

Séance 1

Mix marketing (définition, 4P et interdépendance) – Impacts d’Internet sur chacun des 4P - Nouveaux moyens de promotion - désintermédiation/réintermédiation (exemples), click and mortar/pure player (exemples), webrepérage/furetage en magasin (4 raisons ch.) - longue traîne (3 diapos) - nouvelles approches de prix et notion d’élasticité (élastique/inélastique) - politique de produits (génération d’idées, personnalisation de produits en ligne, marketing participatif et exemples pour chacun) - 4 spécificités du marketing électronique (les comprendre), marketing relationnel - statistiques identifiées d’un astérisque seulement

Quelques statistiques importantes

90 % des foyers QC connectés à Internet *

• 62 % adultes  téléphone intelligent *

• 52 % adultes  tablette *

• 4 % adultes  montre intelligente *

Le e-commerce représentera 10% du total des ventes au détail au Canada d'ici 2020 (eMarketer) *

Le marketing mix (4P)

 Le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la promotion, de la distribution (4P) d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide de technologies digitales, en cohérence avec des objectifs organisationnels.

 Les actions marketing à mettre en place pour assurer le succès d’un produit ou d’un service.

 Les décisions prises au sein des différentes variables sont interdépendantes; elles permettent d’atteindre des objectifs découlant de la stratégie marketing.

Internet et le marketing mix

* Identifier 3 tendances pour chacun des P

La politique de promotion Nouveaux moyens de promotion

• Moteurs de recherche

• Médias sociaux

• Avis de consommateurs en ligne

• Marketing par courriel/SMS

• Publicité en ligne

• Marchandisage en ligne

Conversions et ventes selon les sources de trafic

Ventes :

• Lien direct (15 %)

• Référencement organique (42 %)

• Achat de mots-clés (11 %)

• Sites référés (24 %)

• Médias sociaux (1 %)

La politique de distribution

Quel est le rôle de votre site Internet?

• Site informationnel (responsive, mobile, app?)

• Site transactionnel

• Place de marché (p. ex.: Amazon, eBay, Etsy)

Vos choix ont un impact sur le parcours client de vos consommateurs

Désintermédiation = supprimer, dans le circuit de distribution, un ou plusieurs intermédiaires qui formaient un lien auparavant entre le producteur et le consommateur (grossiste, détaillant, etc.). Vos exemples?

Réintermédiation : nouveaux intermédiaires qui ont fait leur apparition entre le producteur et le consommateur. Achat de produits et services qui requiert de l’assistance et de la visibilité (valeur ajoutée). Vos exemples?

Clic et mortier (click and mortar): une entreprise qui existe à la fois dans Internet et dans le monde réel où elle dispose d'installations matérielles.

Vos exemples?

Distributeur en ligne (Pure player) : une entreprise qui commercialise des produits ou des services exclusivement sur l'internet.

Vos exemples?

Vos choix ont un impact sur le parcours client de vos consommateurs

Webrepérage (webrooming)

Recherche d’information sur un produit, sur Internet, avant d'aller l'acheter dans un magasin physique, appartenant ou non à la même enseigne. Pourquoi?

*Retenez les 4 premières motivations

Furetage en magasin (showrooming)

Se rendre chez un commerçant ayant pignon sur rue pour évaluer un produit pour l’acheter ensuite en ligne. Pourquoi?

*Retenez les 4 premières motivations

La longue traîne

Certains secteurs bénéficient des avantages liés à la digitalisation, à la dématérialisation et à la distribution en ligne, ce qui permet d’augmenter l’offre disponible

Les produits digitaux :

• Films

• Musique

• Livres, journaux, magazines

• Logiciel

Quelles sont les limitations du monde physique?

1. Nécessité de trouver des auditoires locaux suffisants

2. Limite de 24 heures de programmation par jour (p. ex.: radio, télévision, etc.)

3. Consommateurs veulent des alternatives aux grands succès commerciaux (Livre de cuisine Vegan sans gluten)

Comment profiter de la longue traîne?

1. Rendre tout disponible

2. Couper les prix et les abaisser encore

3. Guider le consommateur dans sa recherche

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