Marketing Touristique

• La servuction

Si y'a trop de clients dans le village de vacances, chacun aura l'impression que les animateurs

'occupent moins d'eux, moins de temps pour le sport etc.

• L'offre commerciale des services

Baudry, Manager les services (page 46). (tableau)

Approche systémique des services dans l'entreprise. Offre service d'un hôtel mais pourrait être village

de vacances, musée ou autre, ça serait la même approche. Dit que tout ne dépend pas du marketing

ar entreprises déjà formatées.

Offre de services qui va déterminer une série de prestations marketing. SBP : service de base

primaire. SBS : service de base secondaire. SBP va définir le métier de l'entreprise. En France les

atégories d'hébergement touristique sont indiquées au consommateur à travers la réglementation :

a c'est un hôtel, ça c'est un village de vacances etc. Réflexion sur la notion de catégories pour les

onsommateurs.

Service de base - SBS 1 2 3 : séminaires, restauration en salle, bar. Dans un musée, pourrait être

isites, restauration, librairie etc.

Service horizontale mais on a aussi une profondeur des services. Séminaire : location matériel, service

boissons, visites locales. Restauration : menu, carte, menu dégustation.

Plus le séjour est long, plus l'offre est large. Hôtel Formule 1 avec que de l'hébergement, on va pas y

ester trois semaines normalement. Plus l'offre est large, peut correspondre à séjours longs ou clients

rès diversifiés. Qqch qui peut être adapté à n'importe quel type d'établissement sur lequel il y a

prestation sur la durée.

Si on s'en tient à une offre large mais sans profondeur : on est au maximum dans du milieu de

gamme avec séjours longs mais visant clientèles à pouvoir d'achat peu important. Si deux premières

...