BTS Négociation Relation Client

BTS Négociation Relation Client

Session 2017

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°1

Situations de

☐

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE

☐

NÉGOCIATION VENTE

☐

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : RECRUTEMENT

ÉTUDIANT(E)

Nom : Gaillard

Prénom :Mathieu

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise^[1] : JAT AUTO

Adresse :

256 Boulevard de Stalingrad 94500 Champigny sur marne

Activité : VENTE AUTOMOBILE

Service :

Vendeur

LIEU DE LA COMMUNICATION :

MON BUREAU

DATE(S), PÉRIODE(S) :

1 SEPTEMBRE 2015

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

GAILLARD Mathieu

VENDEUR

[pic 1]

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :        

        -CV

        -Lettre de motivation

        -Carte de visite

        -Fiche de poste

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°1

NOM : GAILLARD

    Prénom : Mathieu

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

L’entreprise JAT Auto est une SARL crée en 1970 par Monsieur Jaque Hatem. C’est une société d’achat et de vente de véhicule d’occasion.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Rôle : chercheur d’emploi

Statut : étudiant

Rapport de place : bas

Rôle : recruteur

Statut : directeur

Rapport de place : haut

Contexte spatio-temporel

J’ai effectué mon entretien dans le bureau du directeur, nous étions face à face.

Éléments  de diagnostic sociologique

• acteurs : âge, sexe
• entreprise : image, valeurs…

Jeune homme de 19 ans qui vient de quitter ses parents pour s’installer dans son appartement avec sa petite amie

Homme de 65 ans directeur d’entreprise depuis 45 ans

Éléments de diagnostic psychologique 

AT : jeune adulte

Attitude : stressé

AT : adulte

Attitude ; décontracté

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Trouver une entreprise afin d’obtenir le diplôme souhaité et pourquoi pas se faire embaucher.  

Trouver un salarié à bas cout pour le former et pourquoi pas rajeunir son équipe.

OBJET DE LA NÉGOCIATION^[2]

Je rencontre monsieur Hatem suite a un RDV pris par téléphone.

Je me suis préparé en récoltent un maximum d’informations sur la société

Lors du l’entretien j’etais plutot à l’aise car ce n’est pas mon premier emploi

Mon objectif était de lui faire comprendre que j’etais la personne adapté au poste

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°1

NOM : GAILLARD

Prénom : Mathieu

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

Prise de contact

Présentation de l’entreprise

Présentation du poste

Présentation du recruté

Test ?

Question du recruteur

Synthèse

Prise de congé

M. Hatem m’a invité dans son bureau et à m’assoir après lui avoir séré la main.

M. Hatem me présente l’entreprise et évoque son historique, il me parle du travail en groupe et du fait que l’entreprise est une famille.

M. Hatem me propose d’énumérer mes différentes expériences professionnelles, mes qualités et mes défauts

M. Hatem me demande si je suis a l’aise au fais de parler à des personnes que je ne connais pas et si j’étais a l’aise avec le téléphone.

M. Hatem me fait un petit test de vente en me demandant de lui vendre son stylo.

J’ai remercié M. Hatem qui m’a proposé de le rappeler une semaine plus tard pour connaître la réponse à mon recrutement

ÉVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

J’ai appelé M. Hatem une semaine plus tard comme convenu et il m’a répondu qu’il fallait que je lui envoi une photocopie de mon RIB pour qu’il puisse finaliser mon contrat. Une façon original de me dire que j’étais pris