Étude de cas Sncf

Marketing direct

BIB DREAM[pic 1]

BASE DE DONNEES

Pour faire notre base de données, nous avons 8 sources :

• Nous avons tout d’abord les données reçues à la sortie de l’hôpital, de la maternité.

• Les données reçues suite au passage des photographes à l’hôpital ou la maternité pour faire le portrait des nouveau-nés.

• Il y a aussi la rubrique naissance des journaux.

• Les jeux concours organisés sur le site, au cours desquels les parents renseignent les informations les concernant.

• Pour compléter les renseignements manquants, nous avons aussi utiliser le phoning.

• Une autre source est celle de notre carte de fidélité “ BIB DREAM “ au cours d’achats ou de participation aux ateliers, …

• Nous avons aussi distribué des questionnaires de besoins dans les hôpitaux et les maternités.

• Et envoyer des formulaires d’enquêtes pour étoffer les besoins réels en matière de biberons.

Communiquer avec nos clients (5 outils)

Nous avons adopté 3 outils pour parler directement à nos clients :

• Le SMS sera adressé à la famille dont les coordonnées figurent dans notre base de données.

Avantages : diffusion instantanée, personnalisé, coût abordable

• Le flyer nos flyers seront distribués dans les hôpitaux, et dans les magasins pour bébés.

Avantages : Moins volumineux que les autres matériaux de promotions donc plus facile à lire, personnalisable pour attirer la cible donc agréable à regarder, peu coûteux, et il peut se garder plus longtemps que les simples prospectus/feuilles volantes.

• Le Mailing sera distribué dans les boîtes aux lettres des familles concernées, il sera accompagné d’un échantillon

Avantages : Mieux perçu que l’invasion d’Emails, champ libre à la créativité et à la personnalisation → participe donc à l’image de marque, adaptable à notre cible et nos occasions.

Ensuite nous avons sélectionné 2 autres outils de marketing direct, qui n’interviendront qu’à certaines occasions comme l’E-mailing ou le phoning pour éviter d’être trop intrusif :

• L’emailing sera utilisé mais uniquement pour certaines occasions, pour éviter de casser le lien avec nos clients, et ne pas faire l’invasion d’e-mails.

Avantages : Action rapide et facile, coût très faible, ciblage efficace

• Le phoning …………………………………………………….

Avantages : Message individualisé, bon ciblage, possibilité d’argumenter les objections.

Exemple de SMS : Promotion pour l’anniversaire de Ruben (envoyé le 14 août)

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Exemple du Flyer : En libre-service distribué dans les hôpitaux et dans les magasins pour les bébés :

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(Rétroplanning)

POUR ECOUTER NOS CLIENTS

Pour être le plus au fait des demandes de nos clients, nous avons choisi 5 outils :

• Des enquêtes de besoins et de satisfaction pour cibler tout de suite les améliorations ou innovations à apporter aux produits.

• Sur le site, la possibilité de poser des questions sur les produits, leur utilisation, ... à des agents disponibles de 10 h à 12h et de 13h 30 à 18h joignables également par téléphone.

• Un blog pour donner la possibilité aux parents de poster leurs idées et ainsi, avoir conscience des petits détails auxquels nous n’avons pas pensé.

• Un forum et un chat pour que les parents puissent échanger entre eux et s’entraider pendant les heures de fermeture du service d’aide en ligne.

• Et l’accès aux avis d’autres utilisateurs de BIB DREAM pour rassurer et encourager les parents à choisir nos produits.

Tous ces outils nous permettront de cibler précisément les attentes des parents et s’adapter à eux en temps réel.

POUR FIDELISER NOS CLIENTS

Nous mettons à disposition de nos clients une carte de fidélité, disponible en magasin et utilisable sur le site, qui permet à la fois aux parents de les récompenser (réductions, cadeaux, jeux-concours…) mais également de les associer à notre produit, en les faisant devenir membres du Club BIB DREAM par la simple acquisition de la carte, à savoir 5€ dont 1€ reversé à une association caritative pour l’enfance.

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