Novotel larochelle

Dossier 1

1.1 Diagnostic du Novotel de la Rochelle sur le marché du tourisme d’affaire:

FORCE FAIBLESSE

Hôtel 3 étoile, offre confort de qualité

Propose des solutions adaptés à chaque demande

Accès à un portefeuille client des plus riches et des plus complets

Turnover très limité

Rénovation récente Leur emplacement, le sens de circulation ayant changé, la gare et le centre sont devenus difficile d’accès.

OPPORTUNITE MENACE

La ville de LaRochelle à une gamme complète d’équipements innovant, polyvalent.

Tourisme d’affaire occupe les deux intersaison de la ville.

Ville accueille de nombreuses manifestations

La durée moyenne des manifestations se réduit à cause des réductions des coûts

La concurrence présente à LaRochelle

Concurrence

Nouvelle technologie( téléprésence)

Crise internationale

Problème de com’ : Comment continuer à attracter la clientèle d’affaire alors que de plus en plus les entreprises adoptent de nouvelles habitudes ?

1.2 Les recommandations:

Pour palier au faiblesse et saisir les opportunités l’entreprise Novotel LaRochelle devrait:

- Proposer un service de transport privée payant afin d’acheminer les professionnels au centre de ville, congrès

- Mettre en avant leur service de qualité et leurs différentes offres de séminaires résidentiels et journées d’études. Sachant que les entreprises réduisent leur cout proposé des couplages ou packages de différents services à un prix réduit

- Se munir des nouvelles technologies tels que téléprésence et en faire la promotion en mettant en avant leur axe de service différencié par apport à la concurrence - LaRochelle accueille beaucoup d’évènements profiter des saisons à forte affluence pour faire des campagnes

1.3

Il est important de faire une veille commerciale pour surveiller le marché sur lequel l’entreprise est positionné et ceci permet de garder un œil attentif sur les produits et source que les concurrents font entrer sur le marché. De plus elle permet d’être réactif à l’évolution des comportements des consommateurs ce qui aide à détecter de nouveaux marchés/offres à exploiter ce qui représente un atout pour l’entreprise qui réajuste sa stratégie/son offre en fonction de son environnement.

Les sources envisageables pour répondre aux besoins du directeur d’hôtel seraient

- d’administrer des questionnaires sur l’avis des consommateur, leurs attentes

- La presse professionnels car elle dresse les nouvelles technologies en vogue,..

- Être attentifs aux informations tels que ’’ les crises ‘’ souvent freins des entreprises.

- Les sondages

- Les clients, se renseigner sur ce qui leur plait ou leur déplait pour avoir un avantage sur ses concurrents et pouvoir se différencier

Dossier 2

2.1

Les cibles de la campagne de communication sont :

- Cœur de cible: la clientèle d’affaire de proximité

- cible principale: les grandes entreprises et PME

Les objectifs :

Commerciaux :

- Quantitatifs : augmenter le chiffre affaire

- Qualitatifs : Améliorer le service en proposant de nouvelle technologie répondant aux nouvelles attentes de la clientèle d’affaire

Communication:

- cognitif: Faire connaitre sa nouvelle offre de téléprésence

-conatif: créer du trafic à Novotel

Inciter à se rente sur place

Faire agir

-affectif: Renforcer l’image de marque, la notoriété de l’hôtel

2.2

Média Support Raisons Donné chiffrée

Radio France bleue LaRochelle, radio locale ciblant les cadres La radio permet de diffuser au bon moment à la bonne cible

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