Le cas Darty

1- / Repérez la problématique à laquelle Darty était confronté avant

l’arrivée de son nouveau dirigeant ?

Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente

d'électroménager, matériels informatiques, téléphonie et audiovisuels (télévision et audio).

Avant l’arrivée de son nouveau dirigeant Régis Schultz, Darty est en confronté à de nombreuses problème.

La chaîne française de l’électrodomestique est en pleine crise de confiance, on internationalisation accélèrent et lui fait perdre 500 millions d’euros en trois ans. Il y’a un baisse de chiffre.

Cette altération de l’image de la marque est liée aux éléments suivants :

De nouveaux concurrents sur le marché. (Boulanger) (Les Pure Player via internet).

Mauvais positionnement sur les produits

3- / Déterminer l'importance du rôle de la marque Darty ?

La marque est aujourd’hui une ressources intangible qu’il est nécessaire de

protéger et de valoriser. Elle constitue une force. La marque doit s'appuyer

sur sa renommée pour reconquérir ses clients.

Darty est une marque omnicanal avec une performance e-commerce

reconnue et une Marketplace qui joue un rôle important.

4- / Montrez en quoi les forces de Darty reposent sur les ressources

et compétence.

La force première de Darty c’est évidemment le contrat de confiance pour

bien mener sa stratégie client.

L’entreprise dispose d'un certain nombre de ressources et de compétences

tel que les ressources humaines (savoir-faire, esprit d'équipe). (vendeurs

qualifiés)

La politique de Darty est l’objectif 100% des clients satisfaits.

L’entreprise apporte une valeur ajoutée supplémentaire à ses produits et

donc satisfaire la clientèle.

Darty valorise ses compétences dans la distribution d’électroménager et du

service.

Darty marque donc l’engagement fort et formel de l’enseigne qui propose

les services les plus pertinents pour faciliter la mise en main et l’usage des

équipements.

Les clients non satisfait du service de Darty, « trop d’attente à la caisse, et vendeurs non disponible ».

2- / Réaliser le diagnostic

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