La qualité dans les entreprises de services
Étude de cas : La qualité dans les entreprises de services. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mohamedanass1995 • 9 Avril 2017 • Étude de cas • 752 Mots (4 Pages) • 794 Vues
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Université Sidi Mohammed | |||
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Ben Abdellah | |||
Ecole supérieure de | |||
technologie Fès |
Département : Science et Techniques de Gestion
Filière : Techniques de Gestion Commerciale
Projet de fin d’études :La Qualité au sein des entreprises de services
Réalisé par : BISSANE Mohamed Encadré par : Mr. BENJELLOUN Ahmed
ROCHDI Mohamed Anass
Année universitaire : 2016-2017
Sommaire
Dédicaces
Remercîments
Introduction
Chapitre I: Généralités sur la servuction
Section 1 : définitions et historique
Section 2 : les éléments du système de servuction
Section 3 : le processus de servuction
Section 4 : marketing des services :
Chapitre 2 : La mise en place d’un système de qualité de services dans les entreprises de servuction
Section 1 : la qualité de service – vision générale
Section 2 : la mise en place de la démarche
Section 3 : les conditions du système de qualité
Section 4 : les outils et diapositifs permettant de stimuler
la qualité de service
Section 5 : Le contrôle du système de qualité
Chapitre 3 : Etude de cas sur
Section 1 :
Section 2 :
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