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La qualité dans les entreprises de services

Étude de cas : La qualité dans les entreprises de services. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  9 Avril 2017  •  Étude de cas  •  752 Mots (4 Pages)  •  786 Vues

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Université Sidi Mohammed

                                                                     

Ben Abdellah

Ecole supérieure de

technologie Fès

                                                                                                                               

                       Département : Science et Techniques de Gestion

                             Filière : Techniques de Gestion Commerciale

                           

         Projet de fin d’études :La Qualité au sein des entreprises de services      

Réalisé par : BISSANE Mohamed                     Encadré par : Mr. BENJELLOUN Ahmed                                                

 

                     ROCHDI Mohamed Anass

   

                       Année universitaire : 2016-2017

Sommaire

Dédicaces

Remercîments

Introduction

Chapitre I: Généralités sur la servuction 

Section 1 : définitions et historique

Section 2 : les éléments du système de servuction

Section 3 : le processus de servuction

Section 4 : marketing des services :

 

Chapitre 2 : La mise en place d’un système de qualité de services dans les entreprises de servuction

                      Section 1 : la qualité de service – vision générale

                      Section 2 : la mise en place de la démarche

                      Section 3 : les conditions du système de qualité

                      Section 4 : les outils et diapositifs permettant de stimuler

                                       la qualité de service                              

                      Section 5 : Le contrôle du système de qualité  

Chapitre 3 : Etude de cas sur

Section 1 :

Section 2 :

...

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