Etude de cas communication

Communication

Devoir 1 : Société Ototest

Dossier 1

        Tout d’abord dans la société OTOTEST, le chef d’entreprise a créé un site internet afin de permettre à ses clients de réserver leurs rendez-vous en ligne. De plus, il a adhéré à l’Association Auxiliaire de l’Automobile ce qui lui permet d’accéder au fichier central des automobiles et donc de repérer pour chaque véhicule le propriétaire, le modèle et sa date de première immatriculation. Grâce à se ficher, l’entreprise peut déterminer la date des contrôles techniques auxquels sont soumis les véhicules de sa région et effectuer de la prospection clientèle.

 En tant qu’assistante de gestion je suis chargée de :

  - Concevoir une maquette du formulaire de rendez-vous en ligne, qui sera ensuite inséré sur le site internet.

- Réaliser un courrier à l’attention des prospects afin de l’ai informé que leurs véhicules doivent subir un contrôle technique très prochainement et qu’ils peuvent réserver leurs rendez-vous en ligne ce qui leurs permettra de bénéficier de 15% de remise.

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Société OTOTEST                                                                                                   Mr ou Mme …….

46 route Principale                                                                                                XXXXXXXXXXXXXXXX                                            

53400 CRAON                                                                                                         XXXXXXXXXXXXX

Tél :  .../.../…/.../...                                                                                                 XXXXXXXX

Adresse mail : ……@.......                                                                                     Le 05/12/2015

Site web : …….                                                                                                        A CRAON

Objet : Avertissement contrôle technique

        Madame, Monsieur ;

        Notre société OTOTEST est spécialisée dans le contrôle technique des véhicules. Nous possédons cinq établissements dans la région, ce qui vous permet de venir à l’agence la plus proche de votre domicile.

        Nous vous rappelons que le contrôle technique concerne les véhicules de plus de quatre ans, et doit être renouvelé tous les deux ans. Une peine encourue en cas d’une infraction : 135 euros d’amende en cas de dépassement de date de limite du contrôle technique.

        Un formulaire de réservation de rendez-vous en ligne est mis à votre disposition sur notre site internet …@....... De plus, en cas de réservation en ligne, vous bénéficiez de 15% de remise.

        Dans le cas du recours au fichier central des automobiles, il est obligatoire de mentionner au destinataire la mention suivante : << Ce message a été adressé à l’aide des informations du fichier central des automobiles, autorisé par l’arrêté du 11/10/1983 (JO du 25/11/83) que les marques peuvent utiliser pour vous informer sur leurs produits et services. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de ces documents ou si vous souhaitez accéder aux informations vous concernant, il vous suffit de l’exprimer par écrit auprès de l’association auxiliaire de l’automobile, 2 rue de Presbourg 75008 PARIS en retournant le présent message et en précisant le numéro d’immatriculation de votre véhicule. >>

        Je vous prie d’agrée Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

        Société OTOTEST

Dossier 2

Afin d’évaluer le ressenti du personnel sur le journal d’entreprise mis en place en début d’année dans le but de renforcer la cohésion du personnel, je dois concevoir un questionnaire afin de pouvoir l’améliorer et l’enrichir.

Questionnaire

Nom :                                                                                                                            Date :

Prénom :

Poste de travail occupé :

1. Dans quel agence êtes-vous ?

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1. Que pensez-vous du chiffre d’affaire réalisé ce trimestre ?

• Insatisfaisant
• Assez satisfaisant
• Satisfaisant
• Très satisfaisant

1. Avez-vous rencontrer des problèmes dans vos taches respectives de travail ? Si oui, lesquels ?

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1. Comment qualifiez-vous vos relations avec votre direction ?

• Très satisfait
• Satisfait
• Peu satisfait
• Pas du tout satisfait

1. Noter sur une échelle de 1 à 5 :

• L’ambiance de travail :     1     2     3     4     5
• La circulation des informations :     1     2     3     4     5

1. Avez-vous quelque chose à suggérer ?

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1. Pour vous ce journal d’entreprise représente-t-il un intérêt ?

• Oui
• Non

1. Observations :

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Dossier 3

Rapport sur le blog d’entreprise

Destinataire : Monsieur Gaëtan Cugnot, directeur général

Expéditrice : assistante de gestion

Objet : Rapport sur le blog de l’entreprise

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