Analyse du système d'information et des risques informatiques

SESSION 2018

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE GESTION DE PME PMI

À RÉFÉRENTIEL COMMUN EUROPÉEN

Analyse du système d'information et des risques informatiques

Coefficient : 2 Durée : 2 heures

AUCUN MATÉRIEL ET DOCUMENT AUTORISÉ

Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 15 pages numérotées de 1 à 15 dont 5 à rendre avec la copie (annexe a-b-c-d-e)

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COMPOSITION DU CAS

Partie 1 :        Les chambres des différents hôtels

1. La gestion des problèmes dans les chambres
2. La réservation des chambres

Partie 2 :        Les équipements informatiques du Groupement des Hôtels de la Loire (GHL)

1. Amélioration de la sécurité informatique
2. Organisation des répertoires

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BARÈME

Dossier 1 :  24 points

Dossier 2 :  16 points

Groupement des Hôtels de la Loire (GHL)

La SARL GHL a été créée en 2009. Elle est actuellement dirigée par M. Gissinger. C’est un Groupement d’hôtels dont l’activité s’étend sur la Loire. Son siège social est à Amboise et elle possède différents Hôtels et châteaux le long de la Loire.

Chaque hôtel organise des manifestations dans le domaine culturel, artistique et historique.

La société possède un effectif de 125 salariés et fait appel à 12 animateurs vacataires et 4 techniciens. Elle dispose actuellement de 425 chambres.

L’entreprise dispose d’une flotte de 4 véhicules pour les déplacements des techniciens de maintenance. Ces derniers ont comme mission de s’occuper de la maintenance des hôtels dans le domaine électrique, informatique, sanitaire.

Le groupement dispose de locaux, pour accueillir le service commun et la communication.

Vous venez d’être engagé(e) dans cette entreprise en qualité d’assistant(e) de gestion.

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1. La gestion des réservations de chambres        (annexe 1)

La gestion des réservations des chambres est très chronophage pour le service commercial. Les réservations se font pour l’instant dans chaque hôtel et de manière disparate. M. Haby, responsable du service de Gestion, souhaite que vous secondiez M. Zeller, l’assistant de gestion chargé des relations avec le service technique.

Les problèmes techniques dans les chambres engendrent un temps d’immobilisation de celles-ci important. M. HABY vous demande d’étudier le processus actuel de gestion des problèmes tel qu’il est décrit dans l’entretien avec M Zeller et d’en faire une schématisation.

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M. HABY voudrait raccourcir le temps d’immobilisation des chambres en essayant de diminuer le nombre des flux d’information. Il souhaite une amélioration du processus.

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1. La réservation des chambres        (annexes 2 à 4)

M. HABY supervise également la réservation des chambres pour les différents hôtels. Il vous présente en annexe 2 le processus de réservation des chambres par les clients.

M. HABY vous demande d’étudier un extrait de la base de données utilisée par le logiciel de réservation. Vous disposez du schéma relationnel de la base de données en annexe 3.[pic 10]

Afin de réaliser des vérifications, M HABY vous demande de lui communiquer des informations extraites de la base de données.

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M. HABY pense qu’il serait utile de faire la distinction entre les particuliers, les entreprises et les VIP, afin de pouvoir préparer les chambres en conséquence. En effet en fonction de la catégorie, des remises ainsi que des avantages leur seront affectés.

Vous disposez d’un tableau des catégories (annexe 4).[pic 12]

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1. Amélioration de la sécurité informatique        annexes 5 et 6

M. GISSINGER souhaite sensibiliser les utilisateurs du système informatique à la sécurité et l’utilisation d’internet dans l’entreprise. Il vous fait parvenir un courriel (annexe 5). Vous avez trouvé sur internet un article (JURITRAVAIL) sur la politique d’utilisation d’internet en entreprise.[pic 14]

M. GISSINGER souhaite faire évoluer le réseau de son entreprise (annexe 6).

En effet, il veut ajouter un nouveau poste pour un assistant commercial affecter aux réservations web, et un autre, pour vous, nouvellement embauché(e) comme assistant(e) de gestion rattaché(e) à la direction ainsi qu’un poste pour l’accueil.

De plus, afin d’éviter les nombreux déplacements des salariés dans le service administratif, il veut doter chacun des services commerciaux, accueil et la direction d’une imprimante réseau, au lieu d’avoir une imprimante réseau unique pour l’ensemble des services.

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Vous apprenez par l’administrateur de réseau que le serveur NAS (serveur de sauvegarde) est hors service car le local n’est pas climatisé. M. HABY voudrait étudier la possibilité de s’abonner à une solution de sauvegarde en ligne avant d’envisager la réparation du serveur qui est hors garantie.[pic 16]

1. Organisation des dossiers         

Chaque service sauvegarde ses documents à la racine du serveur ce qui rend la recherche relativement compliquée. Ils possèdent tous des dossiers documents, images, infographies, graphiques, gestion, veille, cette situation nécessite pour l’instant de multiples recherches. [pic 17]

ANNEXE 1 : Entretien avec M. HABY, responsable du service de Gestion

Vous : Que se passe-t-il quand il y a un problème dans une chambre ?

HABY : Ce sont les personnels d’entretiens qui le signal au responsable de l’hôtel. Il remplit une fiche de signalement et la transmettent à M. ZELLER. Celui-ci procède à une vérification de la fiche. Il en fait une copie puis me la faxe pour information. Vient ensuite la phase de diagnostic technique réalisée par un ou plusieurs techniciens en fonction du corps de métier qui remettent un dossier à M. ZELLER qui le vérifie puis me le transmet.

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