Analyse - La vieille garde

AVOCAT DU DIABLE : LA VIEILLE GARDE

1. Anticipation de la direction prise par l’équipe dans l’analyse, la problématique et la ou les solutions :

Je crois que l’équipe analysera le cas sous l’angle des différentes perspectives humaines et sociales (management social), plus particulièrement au niveau psychologique. Concernant la problématique, elle sera principalement axée sur les difficultés de Pauline à motiver, communiquer et coacher ses subordonnés. Pour l’habileté à motiver, le personnel ne semble pas avoir une grande satisfaction de leurs besoins individuels aux impératifs de rendements, ce qui fait en sorte qu’il n’y a pas de contrat psychologique entre le personnel et l’organisation. En effet, les employés ne sont pas soucieux de la qualité (indifférence que le matériel pédagogique soit de piètre qualité) et s’engagent dans des conflits (silences forts éloquents de certains employés suite à la promotion de Pauline). De plus, il n’y a pas de système de gratification et de reconnaissance mis en place, et le personnel ne connaît pas les attentes de Claude et comment obtenir les gratifications disponibles (plusieurs employés clés convoitaient le nouveau poste de Pauline et ne semblaient pas savoir comment faire pour l’obtenir). Les solutions apportées vont donc jouer autour des leviers de gestion, principalement au niveau des besoins (surtout d’appartenance) et du leadership. Tout d’abord, pour les besoins d’appartenance, l’organisation devrait favoriser des relations de travail amicales (revoir le système des initiations), ouvertes (favoriser une collégialité au sein de l’ensemble de l’équipe et pas seulement dans la clique de la vieille garde) et chaleureuses. Les gestionnaires devraient aussi valoriser le travail en équipe qui est actuellement inexistant (tous les enseignants travaillent de manière individuelle à donner leurs charges de cours et ne semblent pas collaborer les uns avec les autres). Finalement, l’organisation devrait satisfaire les besoins d’estime de leurs employés en établissant des processus formels de reconnaissances et de suivi d’embauche (actuellement, Pauline à du elle-même prendre l’initiative de rencontrer Claude pour faire un topo sur son intégration au Centre Micro-Cosme).

2. Repérer des failles ou des faiblesses sur la direction possible prise par l’équipe :

Cette direction est essentiellement axée sur des changements au niveau de la réalité psychologique de l’organisation. Cependant, le fait de centrer l’attention sur les attentes des membres de l’organisation peut engendrer divers conflits de personnalités. Donc, bien que l’idéal administratif soit de fusionner les attentes de l’ensemble des membres de l’organisation dans un même projet collectif, il se pourrait que les efforts de Pauline mènent à la confrontation ou bien l’indifférence des membres de la vieille garde. Cet axe d’analyse par l’équipe n’adresse donc pas le problème de la pratique de direction à adopter par Pauline afin qu’elle puisse susciter des comportements différents chez le personnel (surtout la vieille garde) et établir une culture d’entreprise étroitement liée à la qualité. Une autre faiblesse des habiletés psychologiques dans la résolution du présent cas est qu’elle vise à établir une relation de coaching entre Pauline et les autres professeurs. Toutefois, compte tenu du fonctionnement actuel du Centre Micro-Cosme, ce serait une mauvaise idée que Pauline favorise la responsabilisation du personnel par la délégation de responsabilités et d’autorité puisque cela risquerait de miner sa crédibilité et légitimité en tant gestionnaire. Finalement, pour que la direction prise de l’équipe soit fructueuse, il faut assurément que le plus puissant des leviers psychologiques, le leadership, soit enclenché. Par contre, le leadership est une affaire de relations interpersonnelles et Pauline sera une leader aux yeux de la vieille garde uniquement lorsqu’ils lui reconnaitront cette qualité. Pour ce faire, elle devra devenir à l’aise avec un style de relation de direction qui lui convient puis qui correspond le mieux à ses valeurs personnelles et aux capacités de son personnel. Également, le style de relation de direction choisi devra prendre en compte le bas degré de confiance que la vieille garde a envers Pauline. L’inclination naturelle pour le style de relation de direction de Claude (autoritaire) et la méfiance de plusieurs professeurs dans les capacités de leader de Pauline devraient être considérées. En dernier lieu, des changements dans

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