Rapport de stage All-Tech informatique

Sommaire

• Les remerciements.………………………………………………………………….         2

• L’introduction………………………………………………………………………….         3

• Annonce du stage        3
• Bref descriptif de l’entreprise        3
• Objectifs du rapport        3

• Partie Economie-Gestion.…………………………………………………………         4

• Présentation de l’entreprise        4
• Fiche descriptive de la situation de travail        5

• Présentation du Service d’affectation………………………………………          7

• Le  Service Après Vente        7
• Les interventions        8

• Partie technique                

• Comptes rendus d’activités        10
• Etude de cas        16

• La conclusion……………………………………………………………………………        20
• Les annexes……………………………………………………………………………..        21

• Répéteur (doc)        21
•         Bon de livraison        24
• Devis        25
• Fiche de réparation        26        

Les remerciements

Il apparaît primordial de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage a commencer par Mr ROUSSILLON Eric qui m’a permis d’effectuer ce stage dans de très bonnes conditions.

Aussi, je remercie SUWAJ Vivien, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.  Ensuite,  je remercie Mr VIALAN Olivier autre technicien pour les conseils qu’il a pu me donner au cours de ces six semaines de stages.

Enfin, je remercie l’ensemble des stagiaires présents pendant cette période.

L’introduction

Annonce du stage

Du 23/06/2011 au 01/07/2011, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise

ALL-TECH INFORMATIQUE (Conseil-Vente-Installation-Dépannage-Maintenance) situé Place Morgan à Salon de Provence. Cette société s’adresse aussi bien à des professionnels qu’à des particuliers. J’ai choisi ALL-TECH car elle me semblait tout à fait correspondre à la mise en pratique de ma formation actuelle de bac Pro Electronique.

Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité d’appréhender le milieu professionnel,  d’améliorer mes connaissances d’informatique et d’électronique,  de découvrir la relation entre le professionnel et le client.

Avec cet enrichissement de mes connaissances en informatique et  en électronique, j’ai pu mieux comprendre certaines choses non vu ou mal cernées en classe, comme les bases du Réseau informatique, et le diagnostic d’ordinateurs.

Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage

Mon stage au service après vente (SAV) a consisté essentiellement à diagnostiquer, réparer et à préparer des ordinateurs.

Mon maître de stage Mr SUVAWJ Vivien et le technicien Mr VILAN Olivier étant eux aussi issu d’un baccalauréat Professionnel : Système Electronique Numérique,  ils m’ont reçu dans d’excellentes  conditions mais également ils ont su m’expliquer comment pouvait fonctionner l’entreprise.

Objectifs du rapport

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique quotidienne des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés de la société m’ont permis de donner une cohérence a ce rapport.

Je m’emploierai, dans un premier temps, à préciser l’organisation. Dans un second temps je présenterai les problématiques techniques.

Présentation du Service d’affectation

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              Pièce du SAV                  Montage d’un PC                                      Caisse        

Le  Service Après Vente :

 Juste un seul technicien travaille dans ce service.

 Il a à sa disposition des tournevis, du matériels informatiques des alimentations de test, un ordinateur pour le SAV une pochette avec tout les CD de logiciels qu’il peut avoir besoin pour diagnostiquer  les ordinateurs, 3 écrans d’ordinateurs pour pouvoir prendre en charge les ordinateurs fixes.

Cette personne est issue d’un bac pro SEN et d’un BTS gestion informatique.

Les interventions :

Le plus souvent j’étais en SAV avec le technicien, mais dès que mon Maître de stage partait en intervention il me proposait de l’accompagner.

Ma première intervention ce fut l’enregistreur caméra de surveillance, c’est là où j’ai appris la base du réseau internet.

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En intervention le technicien prend toujours son ordinateur portable cela peut être utile, puis sa mallette avec tout ses outils et ses instruments de mesures pour le Réseau Internet.

Le technicien a un cahier de rendez vous  pour les clients qu’il doit aller voir chaque jour.

Pour les interventions chez les particuliers, des frais de transports et d’interventions sur la demi-heure sont facturés.

Sur les chantiers ou pour les professionnels ils établissent un devis qu’il doit suivre scrupuleusement.

D’autres prennent un forfait d’un an et le technicien se doit de se déplacer car ils ont un contrat de maintenance.

Deux photos d’une intervention dans une bais :

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        Avant                                                                                            Après[pic 13]

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