Rapport Stage Informatique Maintenance

133, RUE MARIUS BERLIET

69008 LYON

Téléphone : 04.72.78.09.09

Télécopie: 04.78.00.28.47

Email: lyon@ort.asso.fr

Dossier de synthèse :

Rapport de stage

209 rue Duguesclin 69003 Lyon Responsables des PFMP : M Garçin.

Tél : 04 72 84 22 66 Tuteur de stage : Mr Jérémie Trenza.

Fax : 04 78 60 86 11 1ère Périodes de PFMP : du 23 mai au

Mail : commercial@pccw.fr 1 juillet 2011.

Service : SAV en magasin, Intervention

Externe.

Seconde BAC PRO SEN

SYSTEMES ELECTRONIQES NUMERIQUES

Sommaire

Page de présentation 1

Sommaire 2

Introduction 3

Remerciments 4

Présentation de la PFMP 5

-Pccw

Etude de cas 10

- situation de l’entreprise dans sa dimension économique et juridique

-Organigramme

- Procédure d’achat et de vente dans l’entreprise

- Procédure technique

- Montage d’une machine et description des différents composants

-Sécurité et norme de travail au sein de l’entreprise

Annexes 24

-Facture

-Bon de livraison

-Fiche SAV

Conclusion 29

Année de formation 2010-2011

Introduction :

Etant actuellement élève au lycée ORT, à Lyon, je me

prépare à passer les épreuves du baccalauréat professionnel des

Systèmes Electroniques Numériques.

Au cours de cette première année, j’ai dû effectuer une période de

PFMP de 6 semaines dans l’ entreprise suivante :

- Pccw

J’ai été amené, au cours de cette PFMP, à acquérir des informations et

une technique de dépannage dans le milieu informatique. PCCW m’a

permis d’acquérir une meilleure autonomie, a fait évoluer mon relationnel

Avec la clientèle. Pccw a grandement enrichit mon panel technique en

outre la découverte de l’informatique médical, juridique, et la maintenance

pour les particuliers et professionnels. A cet effet, j’ai rédigé le présent

dossier de synthèse .

Les remerciements

Je remercie particulièrement Mr Alix So pour m’avoir accueilli pour mon

premier PFMP au sein de l’entreprise Pccw du 23 mai au 1 juillet 2011 de

même que mon tuteur au sein de l’entreprise Mr Jérémie Trenza pour

m’avoir encadré et consacré de son temps à me transmettre ses

compétences en vue d’approfondir mes connaissances. Je remercie

également l’équipe de techniciens Philipe, Ludovic, Gérard, Damien,

Alain, Alix, Laurent, Que ce soi Pccw, Macross informatique confondue, de

m’avoir aidé à m’intégrer au sein des différentes équipes.

Historique de l’entreprise :

PCCW a été créée le 1er Octobre 2001 par Mr Alix So. La société PCCW est rattachée à une autre entreprise : Macross Informatique. Cette deuxième société a été créée en 1999 et est dirigée par Alix So. La société PCCW est principalement axée sur le dépannage informatique pour les professionnels, avec 80% de son activité pour les professionnels contre 20% pour les particuliers. Alors que Macross informatique est plus axée sur les particuliers : Les professionnels pour qui travaille PCCW sont principalement des Médecins, des cabinets avocats et des cabinets d’architecture et agences immobilières.

Implantation

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