Rapport Marjane

[pic 1]UNIVERSITE SIDI MOHAMED BEH ABDALLAH  [pic 2]                             

                                                Ecole Supérieure de Technologie

                                                                                    Fès

Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication 2eme année

                            Rapport de stage

Marjane Fès Sais :

Etude de satisfaction pour le rayon du Loisirs Culture

                         [pic 3]

  Encadré par :

                                    Mr. ALAOUI ISMAILI Abderrahmane

                                    Mr. EL AZHARI Mohammed Amine

Réalisé par :

                                  Mlle. ED-DERYOUCH Intissar

[pic 4]

Ce rapport est dédié à tout

Ceux qui ont participé de près ou de loin dans ma formation,

Qui m’ont aidé et encouragé infiniment pendant et après la

Réalisation de mon stage et j’espère que ce rapport soit à

La hauteur de leur attente

DEDIE A :

Mes très chers parents ;

Mon encadrant pédagogique  Mr Abderrahmane ALAOUI ;

Mon encadrant professionnel  Mr  EL AZHARI Mohammed Amine ;

Mme MAHFOUD Nada

Toute ma famille et mes amis (es) ;

[pic 5]

                     Avant de débuter mon rapport je tient à présenter mes profonds remerciements à la direction de MARJANE qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement aux ressources humaines et l’ensemble des employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage.

                     Je tiens à exprimer mes profondes gratitudes tout particulièrement à mon encadrant pédagogique Mr. ALAOUI ISMAILI Abd Errahmane pour ses conseils constructifs,  Je veux aussi témoigner de mon remerciements à mon encadrant professionnel  Mr. EL AZHARI Mohammed Amine et Mme MAHFOUD Nada pour leur disponibilité et leur bienveillance au bon déroulement de mon stage.

                    Enfin, Mes remerciements chaleureux à tous ceux qui ont contribués de loin ou de prés à la réalisation de ce rapport.

[pic 6]

Introduction……………………………………………………….5

Chapitre I : présentation de l’entreprise………………..6

I .      présentation de l’ONA……………………………………………….6

II .     présentation du Marjane Holding…………………………………..9

Chapitre II : Vision sur Marjane FES SAIS …………..15

I .      Présentation du Marjane FES SAIS  ……………………………...15

II .     Les départements du Marjane FES SAIS ………………………...18

III .   Les taches du personnel…………………………………………….23

Chapitre III : Etude de satisfaction clients …………….28

I .    Présentation de la problématique…………………………………….28

II .   Le questionnaire ………………………………………………………28

Conclusion …………………………………………………………42

Annexes ………………………………………………………….....43

[pic 7]

    Suivant le progrès dans le monde professionnel, la formation théorique devient insuffisante pour la création d’un élément digne de la profession.

    Le stage est un terrain de conformation entre la théorie et la pratique, donc il est un moment important dans la vie de l’étudiant qui lui permet de développer son savoir faire et d’acquérir l’expérience nécessaires qu’exige le monde de travail et la profession.

Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de l’entreprise.

La seconde partie porte sur une vision sur Marjane FES SAIS (présentation, organigramme, départements et les taches du personnel.

La dernière partie de ce rapport sera consacrée à une étude de satisfaction clients au sein du rayon Loisirs Culture département BAZAR afin de savoir les causes de la régression des ventes pour ce rayon.

Section 1 : SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC

La distribution est le stade qui suit celui de la production des biens à partir du moment où ils sont commercialisés jusqu’à leur prise en possession par le consommateur ou l’utilisateur final ». Elle comprend les diverses activités et opérations qui assurent la mise à disposition des acheteurs, qu’ils soient transformateurs ou consommateurs, des marchandises ou services en leur facilitant le choix, l’acquisition ou l’usage. Toutefois sa fonction principale est d’organiser du bien ou du service dans l’espace et dans le temps. Ainsi, on déduira que la distribution est donc étroitement liée à la production. Une distribution défaillante limite l’essor de la production et oblige le producteur à faire seul la promotion de ses produits. Le consommateur lui aussi est pénalisé dans la mesure où il ne peut pas bénéficier des performances de la production et des gains de la productivité.

 Le secteur de la grande distribution au Maroc connaît un développement et une croissance rapide depuis les années 2000 ; l’extension des villes, la production de masse et l’accroissement de la demande, ont stimulé l’apparition d’un nouveau mode de consommation, la question qui se pose est de savoir si l’activité commerciale suit ces mutations pour jouer pleinement son rôle qui est celui de rapprocher les produits de consommation dans les meilleures conditions aux consommateurs.

            Part de marché

...