Présentation de Ikea et sa GRC.

Préambule : Présentation de l’entreprise

Historique

IKEA est une enseigne suédoise dont le siège social se trouve à Kastrup au Danemark. IKEA est spécialisée dans la conception et la vente de détail de mobilier et objets de décoration.

C’est en 1958 que l’entreprise inaugure son premier magasin, à Almhult en suede, sur 6700 m2

Aujourd’hui, l’entreprise est présente dans 328 magasins, répartis dans 28 pays diférents, et realise en moyenne en un chiffre d'affaires de 28 milliards d'euros, avec un bénéfice d’environ 3,5 milliard par an.

Stratégie commerciale

Ikea affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix.

Il réduisent le plus possible les coûts de fabrication, développe des produits prêt à poser ainsi que des produits à monter en kit.

IKEA propose un assortiment large de produits fonctionnels, composé de 10 000 références, qui sont vendues dans le monde entier.

Les clients aussi contribuent à maintenir les prix bas, avec le concept de cash and carry, où ils vont chercher eux même les produits qui les intéressent dans le dépôt

Pour finir sur la stratégie commerciale, IKEA à décidé de construire ses magasins à la périphérie des grandes villes, où les terrains sont moins chers, toujours dans l’objectif de réduire le prix des produits pour les clients.

Le Modèle de fidélisation de IKEA est basé sur 3 éléments essentiels.

Tout dabord, Le CATALOGUE:

Ce support est la publication gratuite la plus importante. Il est considéré par la direction de IKEA comme un outil fondamental de la stratégie marketing et communication de la firme.

(Le catalogue IKEA a deja été imprimé à 175 millions d’exemplaires dans le monde, et dans 27 langues et diffusé dans 34 pays. )

Ce support de plus de 380 pages est le média de référence de IKEA, à travers lequel les clients découvrent l’ensemble des collections mais aussi des idées d’aménagements et de décoration de la maison.

Pour IKEA, ce catologue est un outil de fidélisation extraordinaire du fait de sa très large diffusion.

Le catalogue est non seulement fait pour accrocher l’attention du prospect mais aussi et surtout aider à la préparation de la visite du client dans le magasin.

En France, la diffusions se fait soit par distribution gratuite en boite aux lettres dans les zones de chalandises des magasins, soit par envoi direct aux clients fidèles ou aux prospects qui le désirent.

(En moyenne, chaques années, 10 millions de catalogues sont distribués.)

Le MERCHANDISING

Le deuxieme élément capital du concept de fidélisation IKEA est le Merchandising.

Tout d’abord avec l’Accueil pour enfants

IKEA se différencie en transformant un simple acte d’achat en une journée de loisir pour les enfants .

Les magasins IKEA ont non seulement mis à disposition des places de parking plus larges réservées aux familles avec des poussettes mais ils ont surtout ouvert des espaces ludiques dédiés aux enfants en fonction de leurs âges.

Pendant que les parents découvrent les nouveautés et déambules dans les allées, les enfants sont là sans vraiment l’être, car IKEA à crée un accueil qui se veut être le nouveau paradis des enfants.

Du coup, cela incite les parents à revenir sans se soucier de leurs enfants, tout en les ayants sur place.

IKEA Restaurants

Egalement, IKEA à crée son propre restaurant, IKEA RESTAURANT.

Ce restaurant qui propose des formules simples et bon marché, permet en plus de découvrir des spécialités suédoises.

La firme à également ouvert des épiceries suédoise, où il est possible de trouver toutes sortes de spécialités scandinaves

Cela sous-entend donc qu’en une seule et même journée, il est possible

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