Managements BTS 2eme année chapitre 3

MANAGEMENT

CHAPITRE 3 : Le management et la performance de l’entreprise

3. Le tableau de bord

1. Le tableau de bord de gestion

Les tableaux de bords sont apparus aux Etats-Unis dans les années 1950 sous l’influence d’Alfred Sloan (1875-1966), directeur général puis président de General Motors. Il est connu pour avoir fait de Genral Motors la première société mondiale, grâce à la décentralisation coordonnée.

Avant Alfred Sloan : le président tout en haut puis en dessous ventes, production, finance et R&D (recherche et développement). Selon son expérience, le management décentralisé est source d’efficacité.

l’initiative/ la responsabilité/la flexibilité faut pourtant évaluer les résultats de chacune des divisions qu-il deviennent alors des centre de profit.

Sloan a mis au point donc un système de contrôle de gestion qui permet un « contrôle centralisé des décisions décentralisées ».

Le tableau de bord prend alors la forme d’une liasse de documents permettant de faire circuler l’info en interne et d’améliorer ainsi la prise de décisions.

Info quantitative : CA, profit, productivité, nombre de clients Qualitative : satisfaction des clients

Mais les tableaux de bords ne se sont généraliser que bien plus tard, au début des années 1990 porté par deux phénomène :

• le développement de l’informatique qui offre la possibilité de traiter et diffuser

l’information à moindre coût.

• La complexité croissante de l’environnement, imposant l’entreprise d’avoir des outils

de pilotage plus perfectionné que de simples indicateurs financier.

1. Tableau de bord prospectif.

L’évolution des tableaux de bord doit beaucoup à deux économistes : David Norton, Robert Kaplan.

Le tableau de bord équilibré doit permettre de suivre la mise en oeuvre de la stratégie de l’entreprise.

• la satisfaction du client
• l’efficacité opérationnelle
• apprentissage
• les résultats financiers

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