La Démarche Marketing

La Démarche Marketing

I – Définition du Marketing

Le Marketing (ou mercatique) c’est :

- Prévoir et Constater,

- de susciter ou de renouveler les besoin d’un consommateur

- réadapter l’appareil commercial ou productif d’une entreprise à travers quatre variables d’actions : le prix, le produit, la distribution et la communication.

II – Les Etapes de la Démarche Mercatique

A- Les Besoins

Sentiment de manque que la personne cherche à effacer par la consommation d'un bien ou d'un service.

Auteur : Kotler, le besoin est un « sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine »

1- Classification des besoins

- Besoins vitaux et Besoins de civilisation

o Les besoins vitaux (ou absolue ou innés) : sont les éléments physiologiques indispensables (se loger, respirer, boire ou manger).

o Les besoin de civilisation (ou relatif ou acquis) : sont les besoin culturel et sociaux

- Besoins génériques et Besoin dérivés.

o Les besoins génériques : Un besoin générique est un besoin éprouvé de façon globale sans y rattacher un bien ou service précis (se vêtir, se nourrir, se distraire).

o Les besoins dérivés : réponse apportée au besoin générique. Cette réponse fait référence à un outil technologique qui pourra évoluer dans le temps et selon les progrès scientifiques.

Ex : besoin générique : écrire Besoins dérivés : besoin d’un stylo

Auteur : John Maynard Keynes « il faut distinguer deux catégories des besoins de l’être humain : les besoins qui ont un caractère absolu en ce sens que nous les éprouvons quelle que soit la situation de nos semblables, et ceux qui possèdent un caractère relatif lorsque leur assouvissement nous place au-dessus de nos semblables ou nous donne l’impression de leur être supérieurs. Les besoins de cette seconde catégorie, ceux qui correspondent à un désir de supériorité, sont peut-être tout à fait insatiables. »

2- Hiérarchie des besoins selon Maslow

Maslow présente les différents besoin comme un système hiérarchisé, l’individu ne passant à un besoin d’ordre supérieur que lorsque ses besoins d’ordre inférieur sont satisfaits. En fait, le comportement réel du consommateur fournit de nombreux contre-exemples contredisant cette conception. (Achat d’une voiture prestigieuse d’occasion le consommateur privilège l’aspect esthétique à l’aspect sécuritaire)

Relatif à l’accomplissement de soi, à la recherche de valeurs personnelles, de sens à sa vie (sport…)

Relatifs à la reconnaissance par le groupe sociale, recherche

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