Formes de la communication

FORMES DE LA COMMUNICATION

SÉANCE 1 : 16/12/2020

Les formes de communication sont nombreuses. On peut en utiliser une ou plusieurs mais il faut que le message soit le même et que cela soit en synergie.

La communication des organisations (entreprises, associations, collectivités, administration) ….

LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMUNICATION

• INTERNE / EXTERNE
• B TO B / B TO C
• PRODUIT / MARQUE / CORPORATE
• ÉVÈNEMENTIELLE
• FINANCIÈRE
• PUBLIQUE ET POLITIQUE
• CRISE

LA COMMUNICATION EXTERNE

Elle s’adresse aux publics extérieurs à l’organisation : clients, consommateurs, partenaires, citoyens, leaders d’opinions.

1 - LA COMMUNICATION COMMERCIALE (élément du marketing mix) :

• Commerciale produit : regroupe l’ensemble des actions destinées à promouvoir un produit ou un service
• Commerciale de marque : valoriser la marque, notamment sur des marchés très concurrentiels
• Commerciale B2B : entre entreprises, argumentaire technique ou commercial
• Commerciale collective : menée en commun avec plusieurs annonceurs d’un même secteur, regroupés en syndicat professionnel

2 - LA COMMUNICATION NON-COMMERCIALE

• Institutionnelle (ou Corporate) : performances, valeurs, engagements de l’entreprise
• Recrutement 
• Financière : communication des résultats auprès d’un public spécifique (investisseurs, actionnaires, banquiers, journalistes)
• Crise : restaurer l’image de la marque après une problématique

3 – COMMUNICATION NON-COMMERCIALE DES AUTRES ORGANISATIONS OU COMMUNICATION SOCIALE

Elle revêt des appellations différentes en fonction de la nature de l’annonceur.

• Communication publique : gouvernementale (objectif d’informer et de rendre compte des décisions aux citoyens) / d’intérêt général (campagnes de communication associées à des causes (sécurité routière, tabagisme, violence) / des collectivités locales (mettre en valeur une ville, région)
• Communication associative 
• Communication politique : promouvoir un parti ou une personnalité politique

LA COMMUNICATION INTERNE

La communication interne recouvre l’ensemble des actions de communication mises en place au sein d’une entreprise ou d’une organisation à destination de son personnel. Elle vise à informer et à mobiliser les salariés. Les moyens utilisés sont divers.

LES RELATIONS PUBLIQUES

• Principal objectif : valoriser l’image de l’entreprise
• Approche discrète des cibles : public externe, leaders d’opinion, public interne
• Les actions sont nombreuses et variées
• Moyens d’actions : organisation d’un évènement lié à l’entreprise, journée portes ouvertes, inauguration, invitation à une manifestation extérieure à l’entreprise (match de foot), conférences, forums, séminaires.

Exemple :

[pic 1]

LES RELATIONS PRESSE

Les relations presse sont une forme de relations publiques menées auprès de la cible spécifique des journalistes de tous les médias.

• Objectif : transmettre des informations pour obtenir des retombées rédactionnelles positives.
• Moyens d’actions : communiqué de presse, dossier de presse, conférence de presse.

[pic 2]

LE MÉCÉNAT ET LE PARRAINAGE

Le mécénat est un soutien matériel apporté par une entreprise, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l’exercice d’activités présentant un intérêt général.

La parrainage (ou sponsoring) est le soutien matériel apporté par une entreprise à une manifestation, à une personne, à un produit ou à une organisation en vue d’en tirer un bénéfice direct.

FOIRES ET SALONS

Un salon regroupe des exposants appartenant à un même domaine d’activité alors qu’une foire rassemble des exposants appartenant à des domaines d’activités diversifiés.

Salons et foires sont des sites d’exposition privilégiés pour une entreprise qui veut faire connaître ses produits ou services et ses savoir-faire, faire des démonstrations, inciter à l’essai.

FORMES DE LA COMMUNICATION

SÉANCE 2 : 17/12/2020

LA COMMUNICATION ÉVÈNEMENTIELLE

La communication évènementielle est un outil de communication hors-média, interne ou externe, utilisé par une entreprise ou une institution ou tout autre organisme consistant à créer un évènement, généralement sous la forme de salon, congrès, festival, convention, soirée festive, cocktail, remise de prix ou rallye.

Objectif et enjeux :

• Promouvoir une marque / un produit / une enseigne
• Capter le public ciblé
• Faire parler de l’organisation
• Obtenir des retombées médiatiques
• Retour sur objectifs et investissements

Utilité : Sa principale utilité relève du fait qu’elle détient des avantages qu’aucun médias traditionnels ne possède.

Avantages : créer de la notoriété rapidement, augmentation des retombées presse, impact fort sur l’image, contact humain direct, possibilité de segmenter sa cible (invitations), pouvoir adapter le message à chaque évènement, mesurer les retours, faire vivre une expérience

FORMES D’ÉVÈNEMENTS

• Salons (professionnels, grand public, virtuel)
• Foires
• Expositions
• Séminaires et conférences
• Le Street Marketing
• Sponsoring
• Relations publiques (internes, externes)
• Évènements sportifs et culturels

RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÈNEMENTIELLE

• Le choix des invités : un élément clé
• Savoir mesurer l’impact de son évènement
• Indicateur de réussite de l’évènement
• Anticiper les obstacles
• Cahier des charges
• Planning
• Vérifier les aspects légaux
• Faire attention à la période (pas trop chargée en évènements)
• Choisir les bons partenaires (lieux, traiteur, animations)
• Être créatif pour marquer les esprits mais ne pas oublier le message

LA BOUTIQUE ÉPHÉMÈRE (POP-OP STORE) : UNE FORME D’ÉVÈNEMENTIEL

...