Etude de cas intermarché

Concevoir et mettre en œuvre des études :

Etude de cas Intermarché

Objectif 1 : Réaliser une enquête de satisfaction

1-) L’objectif est d’appréhender la ou les raisons concrètes pour la ou lesquelles, les clients ne font pas plus de drives.

L’utilisation de l’étude quantitative paraît être une bonne solution pour comprendre d’où vient la source du problème, effectivement l’étude quantitative permet de décrire, de mesurer et de prévoir les attitudes et les comportements d’achat des consommateurs. Ce type d’étude est quantifiable, c’est-à-dire qu’il nous permet d’avoir des données précises.

2-) La population mère de cette enquête correspond aux clients et aux consommateurs de cet Intermarché.

3-) Le mode d’administration qui va être utilisé pour la réalisation de ce questionnaire est le face-à-face.

Le but de cette enquête est de faire un constat qui soit le plus fiable possible, pour cela , le questionnaire devra être un petit peu long.

C’est la raison pour laquelle nous nous sommes tournés vers ce mode d’administration, en plus du fait que cette méthode permette à priori de contrôler l’échantillon.

Les difficultés à prévoir vont être les suivantes :

🡪L’impatience ou le manque de temps des personnes questionnées car le questionnaire est assez long

🡪Le coût si l’on a prévu une grosse enveloppe

🡪Le fait qu’une partie des personnes interrogées n’aient jamais fait leurs courses par le biais du drive, ainsi cela peut fausser les résultats ou du moins les rendre insuffisants

4-) Questionnaire :

Chers clients, chères clientes,

L’équipe Intermarché vous remercie de passer quelques minutes de votre temps, afin de remplir ce questionnaire concernant le drive.

1. Utilisez-vous le drive Intermarché ?

OUI / NON

Si OUI, à quelle fréquence ?

• Une fois par semaines
• Plusieurs fois par semaines
• Une fois par mois
• Plusieurs fois par mois
• Plusieurs fois par ans

Autres :         

Dans le cas inverse, reportez-vous aux questions 3 et 4.

1. Selon vous, quels sont les éléments les plus importants dans le choix du drive ?

• Les promotions
• La facilité d’utilisation du site
• Gain de temps
• La proximité de votre domicile/travail
• Le nombre de références disponibles
• L’accueil de la personne en charge de la préparation de votre commande

Autres :

1. Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas ou plus le drive Intermarché ?

• Vous ne trouvez pas tous les produits désirés
• Vous trouvez des promotions qui diffèrent de celles présentes en magasin
• Vous aimez faire vos courses en magasin
• Vous ne souhaitez pas utiliser internet pour faire vos courses
• Vous trouvez le délai d’attente lors de la livraison trop long
• Vous trouvez qu’il y a des erreurs dans vos commandes
• Vous trouvez que les produits frais peuvent parfois être abimés

Autres :

1. A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

• La gratuité du service quel que soit le montant d’achat
• La garantie de fraîcheur des produits
• Une proposition d’articles plus élargie
• Des prix plus intéressants qu’en magasin
• Plus de promotions qu’en magasin
• Plus de rapidité lors du retrait de votre commande

Autres propositions :

1. Pensez-vous que les 14 000 références disponibles sur le drive soient suffisantes ?

OUI / NON

Si NON, dans quel domaine aimeriez-vous voir plus d’articles disponibles sur le drive ?

1. Pensez-vous que nous devrions réduire ou supprimer le montant minimum d’achat (45 €) en ce qui concerne les commandes passées sur le drive ?

OUI / NON

Si OUI, quel serait selon vous le montant minimum d’achat ?

• 10 €
• 20 €
• 30€
• 40 €
• Il faudrait supprimer le montant minimum d’achat lorsqu’une commande est réalisée sur le drive

1. Selon vous, entre ces différents délais d’attente, quels sont ceux que vous trouvez satisfaisant ?

• 5 minutes
• 10 minutes
• 15 minutes
• + de 15 minutes

1. Trouveriez-vous utile que le drive Intermarché mette en vente des articles appartenant à des domaines différents ?

OUI / NON

Si OUI, cochez les cases des domaines dont vous aimeriez voir les produits en vente :

• Electroménager
• Hifi
• Textile
• Bazar

1.  Afin d’exprimer votre degré de satisfaction, entourez une note comprise entre 0 et 5 (0 = pas du tout satisfait et 5 = très satisfait), qui soit la plus représentative de ce que vous pensez, en ce qui concerne les critères suivants :

Le choix des produits frais                                                              0   1   2   3   4   5

Les éventuels articles manquants                                                 0   1   2   3   4   5

Le conditionnement/emballage de vos articles                         0   1   2   3   4   5

La date limite de consommation de vos produits                      0   1   2   3   4   5

L’accueil du drive                                                                             0   1   2   3   4   5

SIGNALETIQUE :

• HOMME
• FEMME

10) A quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

• 18 à 24 ans
• 25 à 34 ans
• 35 à 49 ans
• 50 à 64 ans
• 65 et plus

11) Quelle est votre catégorisation professionnelle ?

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