Etude de cas ZARA

    ZARA

Nous allons étudier l’entreprise ZARA qui est une entreprise de prêt-à-porter créée en 1974 a Corogne en Espagne. Nous allons voir est-ce-que cette entreprise est une organisation performante.

                                                               Etude de gestion

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                              Sommaire

Tableau de caractérisation………………………

Les stratégies et l’organisation………………….

Les moyens utilisés……………………………..

Conclusion………………………………………

Annexes…………………………………………

Biographie……………………………………….     

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Tableau de caractérisation:

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Est-ce-que cette entreprise est une organisation performante ?

L’enseigne ZARA fait parti du groupe Inditex* qui a un chiffre d’affaire très élevé. Cette entreprise a plusieurs chaînes dans le monde tel qu’en Espagne , au Maroc, au Portugal... ZARA est l’aînée de cette chaîne commerciale et est suivie de Pull&Bear, H&M, GAP, Bershka…

Le siège social est situé à Corogne en Espagne et son créateur est Amancio Ortega.

I- Les stratégies et l’organisation:

Pour pouvoir attirer et fidéliser la clientèle, ZARA a mis en place différentes stratégies. Pour que la marque plaise à un plus grand nombre de clients elle créée des vêtements avec de nouveaux styles tout en restant classique. Tout dépend en partie des clients, car la clientèle est ciblée et correspond à une tranche d’âge allant de 20 à 40 ans. Les designers savent parfaitement que les modèles plairont. «Le client est la base de notre organisation» rapporta Jesùs Echevarrìa, le directeur commercial de ZARA. Les sorties de nouvelles collections sont rythmées pour pouvoir entretenir la fidélisation des clients.

L’entreprise a également mis en place récemment un tout nouveau système permettant un énorme gain de temps. C’est une arme secrète pour de meilleure vente et grâce a ce système, ZARA prend 10 ans d’avance face aux autres concurrents tel que Decathlon, Levi’s ou encore Nike. C’est le système RFID* qui consiste à transformer les articles en objets connectés jusqu’au moment de leur vente par des étiquettes intelligentes. C’est aussi un mode d’identification à distance à l’aide de lecteurs de radiofréquences.

Ce système permet de suivre à la trace les produits durant leur expédition/ réaffection des produits en fonction de la demande, aléas climatiques… La RFID permet de diminuer de 80% le temps à s’occuper des inventaires. Cet inventaire intelligent est autonome et suffisamment intelligent pour signaler en temps réel les articles en rupture de stock ou en besoin de

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nouvelles commandes. Cela aide également à l’amélioration de la qualité

du service pour une meilleure localisation des tailles et des modèles.

Plus de 63 pays dont 47 où l’ensemble des boutiques en sont équipées.

Ce système est performant, 1542 boutiques ont été équipées en 2015 et plus de 2000 en 2016.

II- Les moyens utilisés:

En terme d’organisation, la marque privilégie la disponibilité des salariés pour pouvoir être à la disposition de ses clients en cas de besoin. L’entreprise ZARA cible ses points faibles, y travail et les améliores. Les employés ne cessent de se multipliés. De plus l’entreprise connaît parfaitement ses chiffres ce qui est primordiale pour repérer ses performances et ses faiblesses et les améliorer (voir annexe 1). ZARA est dotée d’une bonne organisation car elle parvient à garder un rythme régulier pour la sortie de ses collections. Les prises de décisions sont très rapide et se prennent ente responsable artistique et responsable marketing lors de réunions pour la plupart improvisées. Ce qui est une bonne chose car il y a de l’échange et tout le monde a le «droit à la parole». Trois stylistes se retrouvent autour d’un seul mannequin pour pouvoir créer une nouvelles mode,ce qui est plus efficace. La commercialisation des nouveaux patrons se fait en 2 semaines ce qui est très rapide et ce qui prouve que les responsables sont sûrs de ce qu’ils produisent.

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