Etude de cas Amazon

INTRODUCTION

Amazon est basée à Seattle et créé par Jeff Bezos en 1994, elle fait aujourd’hui partie des “big four” d’internet avec Google, Apple et Facebook. Amazon s'est spécialisé dans la vente de livres et produits culturels mais très vite elle a dû prendre un tournant stratégique à cause de la bulle internet de 2000 dont Amazon est l’une des seules entreprises à avoir dégagé du profit à travers cette crise de la bulle internet.

Cette vision de devenir l’entreprise la plus florissante du monde vient des origines du nom « Amazon » qui fait référence au plus grand fleuve du monde et dont Jeff Bezos s’est inspiré.

Depuis l’entrée en bourse d’Amazon en 1997, le chiffre d’affaires n’a cessé d'augmenter d’année en année et atteint aujourd’hui plus de 136 milliards de dollars ainsi qu’un portefeuille clients de 360 millions.

Forte de sa place au sein des « Big Four » d'Internet en compagnie de Facebook, Apple et Google, Amazon ne cesse de développer sa stratégie ainsi que de nouveaux services pour accroître son chiffre d’affaires, et développer encore plus son portefeuille client.

À travers cette analyse stratégique, nous allons répondre aux différentes questions posées et comprendre : Comment Amazon arrive à être un acteur incontournable de l’e-commerce ?

1-    L’origine d’Amazon

 Lancé il y a 20 ans, Amazon a entièrement redéfini la vente de livre en ligne, avant de bouleverser, de manière générale, l’e-commerce. Avec 130 milliards de dollars de chiffre d’affaire en 2016, Amazon emploi aujourd’hui plus de 130 000 personnes.

L’ambition de son fondateur, Jeff Bezos, est clair :  il a voulu révolutionner le e-commerce, et il a réussi.

Pour ce faire, l’entreprise a décidé d’avoir une multitude de concurrents, plutôt qu’avoir une stratégie d’affiliation unique. Ceci lui a permis d’obtenir des prix plus bas, ainsi que des volumes beaucoup plus importants.

Néanmoins, les cinq premières années ont été tumultueuses puisqu’Amazon a perdu de l’argent pour satisfaire sa politique d’extension mondiale. Les premiers bénéfices tombent lorsque la bulle internet éclate.

Aujourd’hui, le secret d’Amazon est son cash-flow : comme tous les commerçants, Amazon bénéfice d’un fonds de roulement négatif puisque Amazon est payée par ses clients avant d’avoir payé ses fournisseurs. Ainsi, l’entreprise est financée par ses clients. Et tous se cash va à la fin subventionner de nouvelles activités, d’abord pas rentable, mais qui peuvent l’être si cela fonctionne. Car comme le dit Jeff Bezos, « J’adore quand nos tentatives échouent- notre marge augmente ! ».

2-    La segmentation stratégique d’Amazon

Amazon propose plusieurs segmentations stratégiques qui sont :

• E-Commerce : c’est une activité B2C, à travers le Kindle, la vente en ligne de produits culturels et de grandes consommations et téléchargement de contenu multimédia. Ces différents services sont « AmazonVOD, AmazonMP3, KindleFire, Amazon Kindle »
• E-intermédiaire : c’est une activité C2C et B2C grâce au Marketplace qui est une activité de vente par des tiers comme "LeBonCoin ou Ebay » à travers des articles neufs ou d’occasion. Amazon met en place des « programme Avantage et le programme Associé » pour ainsi se rémunérer, rémunérer et fidéliser les vendeurs extérieurs.
• E-Services : c’est une activité B2B par lequel Amazon met en place un service de gestion et logistique pour des entreprises extérieures, notamment grâce à son DAS Amazon Web Services qui propose du cloud computing et du développement de logiciels
• E-Finance : cette activité B2B et B2C permet à Amazon à travers son service « Amazon Flexible Payments Service » d’être acteur de la gestion de paiements sur internet pour les tiers qui utilisent la plateforme Amazon.co

3.           Les tendances du macro-environnement d’Amazon

I.                    Politique

            I.1) Opportunités

Pour l’entreprise Amazon, le prix en baisse de l’accès à Internet, le nombre grandissant d’utilisateurs, un internet plus rapide et de bien meilleure qualité, un développement rapide sur de nouveaux marchés grâce aux acquisitions d’Amazon sont un ensemble de facteurs politiques qui peuvent avoir une influence positive sur l’entreprise.

I.2) Menaces

L’e-commerce est extrêmement encadré dans le monde entier et la réglementation se renforce au fil des années.

Les politiques gouvernementales diffèrent d’un pays à l’autre concernant l’e-commerce, et toutes les entreprises doivent s’adapter et être flexibles.

II.                  Environnement

II.1) Opportunités

L’e-commerce permet aux consommateurs de ne pas avoir besoin d’utiliser leurs voitures pour acheter ce dont ils ont besoin : cela permet de limiter les émissions de gaz à effet de serre des consommateurs.

           II.2) Menaces

Amazon a besoin de faire des choix stratégiques concernant la question de l’environnement et notamment comment elle souhaite réduire son taux d’émission de gaz à effet de serre.

III.                 Socio-Culturel

III.1) Opportunités

L’utilisation et particulièrement le développement des réseaux sociaux ont aidé au développement du e-commerce.

Internet est de plus en plus présente sur Terre, et est de plus en plus accessible, ce qui élargit le nombre de consommateurs potentiels pour Amazon.

...