Community manager

  Les 9 pratiques du Community manager

Le CM s’occupe de la présence en ligne d’une enseigne, d’une

marque ou d’une personne, il gère et anime quotidiennement - comme son nom l’indique - les

communautés sur les réseaux sociaux. Ce porte-parole de la marque met en place bien des

stratégies et utilise beaucoup d’outils pour mener à bien sa mission.

Que vous souhaitiez engager un nouveau community manager ou bien améliorer vous-même

votre présence sur les médias sociaux, vous pouvez apprendre les ficelles du métier, celles

qui émergent en ce moment et qui seront essentielles en 2015.

Quelles sont-elles ? De la curation de contenus aux compétences nécessaires sans oublier

l’importance que prend le contenu vidéo : plongeons dans les pratiques secrètes du

Community Manager qui fait partie intégrante des stratégies social media.

1. Équilibrez curation de contenu et création de contenu

Le community manager doit être en veille permanente. Le web est sa source d’information et

d’inspiration quotidienne. En tant que représentant de la marque sur internet, il doit assurer

une présence digitale en continue.

Le CM de 2015 devra sans cesse équilibrer la balance entre curation et création de

contenus.

2. Utilisez plus le média vidéo

On le sait, le contenu de manière générale est une clé pour se différencier. À l’instar de la

vidéo qui est LE média à utiliser dans sa stratégie marketing. Pourquoi ? Parce que dans cette

guerre de l’attention, la vidéo est de plus en plus « consommée » et surtout elle permet de

raconter des histoires différemment. L’impact est plus puissant en vidéo qu’avec les

contenus traditionnels.

Twitter, qui prévoit pour bientôt l’hébergement de vidéo sur son site, vient de signer un

tournant majeur de son histoire avec la sortie de son application Periscope qui permet le

partage de vidéo en live streaming.

Preuve que la vidéo est un levier important de la stratégie digitale, le HUB Institute en

décrypte les enjeux et les bonnes pratiques dans une vidéo.

3. Utilisez le hashtag à bon escient

Les hashtags sont des véritables indicateurs de tendances pour tout Community Manager.

Les utiliser à bon escient c’est savoir quand profiter d’une tendance et quand s’approprier le

bon hashtag au bon moment.

Bien qu’il soit surtout utilisé sur Twitter, les autres réseaux sociaux l’ont aussi adopté

(Instagram, Facebook, Pinterest…). Pour commencer, utilisez-les comme filtres afin de

trouver les conversations dans lesquelles on parle de vous et celles où vous n’êtes pas

mentionné. Et pourquoi pas, simplement une conversation dont le sujet est votre domaine

d’expertise et à laquelle vous pourriez ajouter votre contribution ?

Utilisez les hashtags dans vos posts, mais n’en abusez pas ! Privilégiez ceux qui sont

pertinents et qui vous donneront de la visibilité, et également ceux qui créeront de

l’engagement. Un hashtag qui crée de l’engagement est un hashtag qui peut être repris par

la communauté et faire le tour des réseaux sociaux tout en se référant toujours à vous

(effet boomerang).

Allo Resto utilise le hashtag dans ses affiches de publicité, notamment dans le métro. Des

campagnes pertinentes, qui conjugue campagne offline et résultat online.

Pour trouver les bons hashtags il existe des sites dédiés qui vous indiqueront leur taux de

popularité.

Nos favoris :

hashtagify.me

#tagdef

hashtagify.me : Une base de données immense (plus de 35 millions de hashtags recensés).

Pratique pour trouver les hashtags qui buzzent et surtout établir une campagne autour.

Dans cet exemple pour #SocialMediaMarketing, le site établit des liens avec d’autres

hashtags pertinents pour établir une campagne sur d’autres hashtags en vogue qui sont

cohérents avec votre recherche initiale.

#tagdef : qui permet de faire le dictionnaire des hashtags populaires. Les hashtags sont

souvent des acronymes, il est difficile de les trouver et de les comprendre. Avec Tagdef on

nous explique ce que veut dire #TGIF, comment on l’utilise et quelle est sa cote de popularité.

4. Donnez une part de pouvoir à vos ambassadeurs

Il n’y a rien de plus sacré comme client qu’un ambassadeur.

Créer une communauté c’est beaucoup de temps et de travail. Quand ce sont vos clients qui

parlent de vous, c’est un vrai booster social média qui se met en place.

Comment ? En donnant plus de pouvoir à votre communauté. En sélectionnant les plus actifs

de vos leads engagés. Parmi vos followers, déterminez ceux qui interagissent le plus avec

vous et offrez-leur des occasions de participer aux coulisses de votre entreprise, dans un

esprit de co-création : demandez leurs avis sur la conception de votre futur site / app,

proposez un accès à la beta avant tout le monde, invitez-les à des événements privés…

Soyez ouvert, écoutez-les d’avantage et surtout donnez-leur d’avantages occasions de

s’exprimer à vos côtés.

Votre marque existe grâce à sa communauté, la co-création de contenus leur montre aussi

combien ils comptent pour votre entreprise.

5. Adaptez les contenus au mobile (systématiquement !)

C’est un fait, comme l’illustre le Wall Street Journal, les principaux réseaux sociaux sont

d’abord consultés sur mobile. Le community manager rencontre donc beaucoup de

mobinautes et ses contenus doivent être adaptés au support.

Principes de base :

Les photos doivent s’afficher sur les smartphones,

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